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接待工作总结

接待工作是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中留下的第一印象往往取决于初次接待工作是否做得细致入微。

经过四天的XX集团接待工作，由于其中变数较多，再加上初次应对如此重要的接待任务，我们在许多方面都考虑不周，缺乏应对突发事件的能力。因此，有必要对这次活动进行总结，以便在未来的接待工作中吸取教训，做好更周到的准备。

首先，我们应该制定整体接待方案，明确方案的主要部分。这包括访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议和访问具体资料、其他相关事项及联系人信息、两地近期天气情况等。

其次，对整体方案的每个环节进行详细描述和分工，将其整理成文档发送给每位工作人员，确保他们了解各自的职责。每个人都应全程跟进自己负责的事项，无论是准备接站时的应急药品和矿泉水，还是引导客人入住时的鲜花和欢迎辞。我们要从这些细节中让客人感受到我们的热情和细心。

第三，团队之间应相互协助，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。团队成员应该用心主动地相互配合，随时保持联系，及时解决问题，而不是互相推卸责任。同时，要加强与其他相关单位和部门的联系和沟通，期望得到他们的协助和配合，以完善我们的接待工作。

第四，购买物品和设计接待宣传材料应先征求大家的意见，确定样式和资料后再进行购置和制作。同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

第五，如果在接待过程中遇到突发事件和紧急情况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反映，征求意见，妥善解决。

通过这次接待活动，我学到了更多的接待礼仪，提高了自身的综合素质，深刻认识到沟通与合作的重要性，为未来的接待工作积累了宝贵经验。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，成功完成了相应的工作。现在对一年的工作进行总结：

一、前台接待方面。

在1月至7月期间，我负责前台接待工作。作为展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求，穿着工装上岗，热情接待每一位访客，并引导他们到相关办公室。一年来，我共接待了约1000位用户。

二、会议接待方面。

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并用心参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在用心筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事思考不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。

七、20xx年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、用心学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度