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医疗设备供货安装调试培训、售后组织方案

医疗设备供货、安装调试、培训和售后服务组织方案

医疗设备供货、安装调试、培训和售后服务方案

概述

为加强我公司的供货管理工作，提高工作效率，特制定此方案。所有采购和供货人员应根据此方案执行工作。

1、项目供货具体实施方案图

合同签订

网络电路研发及测试设备备货

现场环境设计和勘察

采购方验货并满意

根据要求和技术标准进行现场安装调试

整体验收和技术培训

交付使用

2、项目供货具体实施方案

采购部经理职责：

1）组织公司此项目产品的采购。

2）与供方保持联系。

3）负责本部门员工的专业知识培训。

4）制定工作计划，并监督执行情况。

流程

1）采购流程

A.收到订单

B.审批确认

C.询价比价

D.签订采购合同

2）收货流程

A.直发：

a.督促供货方按期交货

b.供货方传真提货单

c.通知内勤已发货

d.内勤传真提货单给最终用户并确认

e.采购员办理入库手续

f.内勤办理出库手续

B.转发：

a.督促供货方按期交货

b.供货方传真或邮寄提货单

c.通知办公室相关人员提货

d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续

e.采购员清点货物并办理入库手续

采购管理制度

1）建立供方及用户档案，并做好记录。

2）建立比价制度，保证采购货物的质量和价格。

3）建立客户资料管理表和售后服务管理表。

4）每周末汇总付款、欠款、欠票情况，并提出本周用款打算。

5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，若不能及时供货，应提前十天通知销售内勤。

6)所有货物应开箱验收，发现问题应及时与供应商联系，尽早解决。

供给打算

根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供给管理办法，并做到标准化。

供货流程

1）货物采购

项目经理组织货物采购。

2）到货检验

货物到达后，甲方和我方参加交货地的检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

3）开箱检验

甲方和我公司等相关人员在仓库或现场共同进行开箱检验，对物品的包装和质量进行检查。若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。

货物验收

我公司和采购单位根据国家质量技术要求进行验收。验收合格后，双方签署验收证书。

3、交货期（含安装、调试）保障措施

交货期和交货地点

交货期：自签订合同后30个事情日内装置调试完毕且经采购人验收合格。

交货地点：本项目采购人指定地点

交货期质量控制流程图

产品生产的质量控制

供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：?

产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；

设备到货之后我公司首先做表面检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。

产品售中质量控制

产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。

运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的相同事情，及时告之用户需求产品到货工夫及地点，以便客户及时收到相关货物。

完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。

装置调试的质量控制

我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招标方要求进行。

对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。

技术支持质量控制

我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖医疗、电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一工夫为用户提供技术服务。

我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

4、项目实施时间

备货

签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段