常用公务礼仪.ppt

******************************************************************这里用的是第二种摆法合影式（原则同主席台式）第127页,共146页，2024年2月25日，星期天注意事项对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。第128页,共146页，2024年2月25日，星期天向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）汇报式第129页,共146页，2024年2月25日，星期天外宾会见式座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Rightandleft）会见式第130页,共146页，2024年2月25日，星期天合影位次安排第131页,共146页，2024年2月25日，星期天十四、办公室礼仪第132页,共146页，2024年2月25日，星期天迎接礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到”：客人到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）第133页,共146页，2024年2月25日，星期天交谈的三A规则交谈的三A规则是：接受别人accept赞同别人agree重视别人attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！第134页,共146页，2024年2月25日，星期天交谈的禁忌?不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。?不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，?不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。?不要否定在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。?适可而止一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。第135页,共146页，2024年2月25日，星期天谈话交际中的“七不问”1、不问年龄2、不问婚姻3、不问收入4、不问住址隐私权5、不问经历6、不问信仰7、不问身体第136页,共146页，2024年2月25日，星期天参会礼仪参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。?第137页,共146页，2024年2月25日，星期天与领导相处与同事相处内部沟通第138页,共146页，2024年2月25日，星期天和领导沟通善守秘密、不传闲话尊重领导、主动汇报第139页,共146页，2024年2月25日，星期天同事沟通工作场合，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思考处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。最珍贵的是谅解；最可爱的是了解；最可悲的是误解；最难得的是理解。第140页,共146页，2024年2月25日，星期天1、行为不文明，举止不顾及别人。2、不注意个人形象。3、工作时间奇装异服。4、工作场合与领导相处不注意分寸。5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。8、工作上“事不关己，高高挂起”。9、同事之间“拉帮结派”。10、办公桌上“惨不忍睹”。影响办公室人际关系的十个“小节”第141页,共146页，2024年2月25日，星期天教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。第142页,共146页，2024年2月25日，星期天播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子