“我为群众办实事”“广纳谏 集民意”大调研暨“找问题 优服务”大体验活动实施方案.pdfVIP

“我为群众办实事”“广纳谏集民意”大调研暨

“找问题优服务”大体验活动实施方案

为推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，根据市委党史

学习教育领导小组办公室《关于印发“我为群众办实事”“广纳谏集

民意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动实施方案的通知》

要求，结合单位实际，特制定本方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心，坚持问题导向，聚焦人社事业发展热点难

点，群众、企业“急难愁盼”事项、政务服务和公共服务短板弱项，

发挥各级党组织班子成员和党员干部的表率作用，深入基层、深入

群众、深入企业，开展“广纳谏集民意”大调研暨“找问题优服

务”大体验活动，查找疏通为群众、企业办实事优服务的痛点难点

堵点，落实利企惠民政策，推动“我为群众办实事”实践活动取得

新成效。

二、活动主体

“广纳谏集民意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动以

局领导班子成员和县处级以上领导干部为主，带领全市人社系统广

大党员干部积极参与、主动作为。

三、活动内容

（一）围绕人社事业高质量发展开展“广纳谏集民意”大调研

2

活动。

1.调研内容。一是落实就业优先政策方面。聚焦就业形势、重

点群体就业、创业带动就业、高质量充分就业等方面存在的问题。

二是健全社会保障体系方面。聚焦健全覆盖全民、统筹城乡、公平

统一、可持续的多层次社会保障体系，扩大社保覆盖面，提高社保

保障水平等方面存在的问题。三是人事人才保障方面。聚焦壮大人

才总量、优化人才结构、推进人才平台建设、深化事业单位管理体

制改革等方面存在的问题。四是和谐劳动关系方面。聚焦劳动监察

执法、保障农民工工资支付、劳动人事争议调解仲裁、人社信访矛

盾化解等方面。五是巩固脱贫攻坚成果方面。聚焦脱贫攻坚同乡村

振兴有效衔接、巩固拓展脱贫攻坚成果、推进脱贫地区乡村振兴、

农村低收入人口常态化帮扶等方面的短板弱项。六是优化营商环境

方面。聚焦落实惠企政策、降费减负、援企稳岗、招工引才等方面

存在的问题。七是推进中心工作方面。聚焦全面从严治党、深化改

革、创建全国文明城市等方面存在的问题。

2.调研方式。以实地调研为主，采取座谈会和实地考察的方式，

了解人社领域高质量发展存在的问题,人民群众、企业“急难愁盼”

事项，以及解决问题的意见建议。

（二）围绕政务服务和公共服务开展“找问题优服务”大体验

活动。

1.体验范围。局机关各科室、局属各单位。重点在办事流程、

实施利企惠民政策、服务水平上查找问题优化服务；在公共服务覆

3

盖面、均等化、标准化上查找问题优化服务；在服务设施、服务流

程、为老弱病残孕重点群体提供“温情服务”上查找问题优化服务。

2.体验内容。一是体验服务窗口。看窗口服务是否优化，办事

流程是否精简，办事堵点问题有哪些。二是体验掌上办。看办事事

项是否全面，流程是否便捷，是否易于操作。三是体验公共服务。

看民生服务设施是否存在短板，服务流程是否存在堵点，服务内容

是否利企便民。四是体验内部流程。看权责职能是否清晰，部门、

科室协同是否紧密，管理是否规范，政策是否落实。

3.体验形式。以领导干部亲身体验为主，采用以办事企业或群

众身份“走流程”、以工作人员身份坐窗口、以群众身份暗访等形式，

从咨询、受理、办理、反馈、查询等全链条，以及线上线下两个方

面，深入体验人社政务服务、公共服务全过程。

四、实施步骤

1.调研体验阶段（XX月XX日前）。局班子成员、局机关各科

室、

局属各单位要根据各自分工和职能，围绕七大调研内容自选调研主

题，深入挂点县市区、企业开展调研。相关科室、局属单位要围绕

人社政务服务和公共服务开展体验活动。通过调研和体验活动，广

泛收集问题及意见建议。原则上每个县处级以上领导干部收集问题

及意见建议不少于2条，其他党员干部不少于1条。

2.问题梳理阶段（XX月XX日前）。局机关各科室、局属各单位要

及时对收集的问题及意见建议进行分类整理，深入分析研究，找准

问题症结，有针对性提出整改措施，形成《市人社局“广纳谏集民

4

意”大调研问题明细表》（附件1）和《“找问题