原创力文档- 1、本文档共16页，其中可免费阅读5页，需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
PAGE8
PAGE8
德邦快递客户关系管理研究
摘要：在经济飞速发展的时代，随着互联网和电子商务的普及，第三方物流不断影响着人们的生活，客户关系也作为一种新的竞争因素被越来越多的物流企业所熟知并得到重视。客户关系管理与企业的发展息息相关，维护好与客户的关系，有利于企业在市场竞争中获得优势，但企业如何加强客户关系管理仍是一个值得思考和探索的问题。本文以德邦快递为例，首先对客户关系管理的基本含义进行了简明阐述；其次介绍了德邦的客户关系管理系统的主要构成以及相关功能；接着对德邦的客户关系现状进行了分析，发现其在管理时存在的一些问题，针对这些问题德邦采取了应对措施并为其提
文档评论（0）