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轮岗培养大纲

为加快对我院行政青年干部的岗位锻炼和培养，进一步加强职能科室青年干部队伍的建设，完善职能科室新进人员的培养机制，加速提高行政管理人员的综合能力，推动医院行政职能科室发展。经研究，决定在全院职能科室新进人员中完善轮岗培养工作，将新进行政人员的轮岗培养工作科学化、制度化、规范化。具体实施方案如下：

轮岗目的

通过职能科室的轮岗，使新进行政人员了解医院行政组织体系，行政管理的主要功能、组织模式及规律；掌握医院行政管理工作中的一些基本技能和方法，并熟悉医院行政的特点、性质、任务和运作原则；了解现代医院的基本特点和发展趋势，为开展医院管理工作打下基础。

着眼于选拔、吸纳优秀人才进入医院职能科室行政管理层面，促进青年干部队伍优化整合，尽快适应和全面熟悉医院的管理工作，提高行政青年干部的自身能力与素养，促进职能科室管理水平，加大职能科室服务一线的力度，提高医院管理综合水平和效率。

轮岗总体要求?

（一）总体要求

1．?工作积极主动，认真负责，勤奋敬业。

2．熟练运用电脑，善于交流沟通，有一定的文字功底。

3．服从科室工作安排，完成日常事务工作，参加所在科室会议，协助做好科室文件资料的打印、复印和归档等工作。

4．协助撰写计划、总结、申请、报告等。

5．协助完成院内日常行政事务、对外接待及对内协调工作。

6.参加有关工作的调研、分析和资料的收集工作；参加有关论文的讨论和撰写。

7．参加医院有关学习会议，参加医院中青年论述会议和论文报告会。

8．轮岗结束后做好交接班工作,并撰写一篇相关论文。

（二）行政办公室工作要求

1、办公室的基本管理了解医院行政办公室管理的基本内容、行政管理制度的基本框架结构、行政管理人员日常主要工作内容。

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2、行政人员的专业技能

1）文件资料管理与运用了解文件的科学分类标准、档案管理规范、文档的索引设置和印章的管理，并利用相关知识做好收发文管理和文件的查阅利用。

2）公文写作掌握通知、报告、请示、批复、会议纪要、邀请信、调研报告、总结等常用公文的撰写格式、办理程序和要求。

3）会务管理了解会务流程、做好会场安排、会议通知、会议接待，起草会议议程、作好会议记录、会议纪要、会议报道。

4）来信来访处理做好信访登记、呈阅、转办、交办、催办、查办、回告、结案和归档工作。

5）办公室常用软件的应用熟练运用办公软件对相关文档、表格和图像的进行处理。

6）时间管理及工作统筹技巧对日常工作进行轻重缓急的优先管理、做好个人工作时间与领导工作时间的统筹计划与安排、掌握办公室接待与电话接听的技巧。

三、各科室轮岗具体工作要求

（一）院长办公室

1、了解医院基本情况、各职能科室的功能；医院资质文件管理（法人证、医疗执业许可证、机构代码证等）、突发应急工作管理。

2、撰写工作计划、总结、医院介绍、新闻报道稿件、情况汇报、贺信、讣告、唁电等常用公文。

3、做好会务管理，如院周会、接待会议、临时性工作会议的组织协调、报告审批、人员组织、会场布置、礼品准备、车辆调度、影像资料，会议记录、会议纪要和报道、文件归档及相关机票、汽车票、火车票、住宿、订餐等。

4、了解外事工作原则、做好外事项目管理（通知、申报、总结、归档）、外事活动管理（场地、接送、住宿、就餐、礼品、登记、总结、归档）、国际会议管理（申报、举办协调、总结归档）。

管理考核办公室

1、熟悉管理考核办公室有关医院管理评估考核的流程、工作制度。

2、了解《科室综合目标管理责任书》内容和重要KPI。

3、积极参与科室考评工作。

4、参与医院管理督查和科室内部归口考核。

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2、了解档案库房的管理制度。

3、熟悉资料查询工作。

（十一）党委办公室

1、?熟悉党办的各类日常工作流程和信息化管理。

2、?做好党内文件的收发、登记、编目、编号、递送、归档等工作。

3、?熟悉党员信息管理；配合做好组织建设和组织发展工作。

4、?参与党办的信访接待和服务工作。

5、配合做好医院的医德医风教育和考核工作。

6、熟悉和参与职工的宣传教育和培训工作。

7、了解和参与医院精神文明建设工作。

8、配合完成各类突发事件的应急工作。

（十二）宣传办公室

1、熟悉宣传科的各项日常工作。

2、了解各类会议的安排统筹工作。

3、学习录像、照相、多媒体及图片的制作、后期编辑及存档工作。

4、熟悉医院各类大、小型活动的准备工作。

5、了解医院网站工作，协助主任做好医院网站工作。

（十三）门诊办公室：

了解门诊办公室的办事流程。

学会与各种病人及家属的沟通技巧。

接待、处理家属来信来访工作，处理门急诊纠纷、差错、事故。

熟悉门诊各部门的规章制度，了解医院服务流程和窗口服务工作。

直接参与门急诊导医服务和便民服务中心服务工作