行政服务中心督查科工作总结及2020年工作计划.docx

行政服务中心督查科工作总结及2020年工作计划

一、基本情况

（一）强化制度执行，规范窗口服务质量

1、加强窗口形象，加强对窗口工作人员的日常管理。严格执行“早九晚五”、“一周办结”等相关制度，加强窗口工作考勤，规范窗口秩序。每天至少两次不定时巡查，及时发现窗口工作人员的迟到、早退、旷工等情况；严格执行外出登记制度，确保窗口工作不间断。督查窗口作风建设，包括服务态度、着装规范等。按照《市行政服务中心窗口考核办法》进行考核，实施平时考核和月度、季度考核相结合，合理扣分。

2、加强对窗口行政服务工作的监督，协调相关科室抓好窗口管理工作。处理窗口与群众之间的投诉问题，2018年共受理群众投诉31起，