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一、旅行社的发展历程

1、旅行社定义：是制造旅游产品和提供旅游中介服务活动的经济

组织。

2、英国人托马斯·库克被成为世界旅游业的开创者。

3、关于旅行社的一些组织详见p4

4、世界旅行业的发展趋势

（一）旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段

（二）市场规模和企业规模不断扩大

（三）旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略

（四）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作

二、旅行社的设立

1、旅行社设立的基本条件

（一）业务经营范围

1、国际旅行社{全面经营和部分经营型}

2、国内旅行社

（二）资金

1、注册资本：国际旅行社，注册资本不少于150万元；国内旅行

社，注册资本不少于30万元。

2、质量保证金：经营入境的向旅行社管理部门交60万元；出境

的100万元，同时经营入出境的缴纳160万元人民币；国内旅行社申

请设立时缴纳10万元；中外合资的按经营入境旅游规定。

三、旅行社管理的要素、职能

（1）旅行社管理的要素：1、人的要素2、资本3、信息4、智力

5、服务6、时间（2）旅行社管理的基本职能：1、组织职能2、销售

职能3、分配职能4、协调职能

（3）旅行社业务的基本特点：1、属于知识、人才密集型企业2、

依赖性强3、脆弱性4、易进入5、季节性强6、高资本回收7、高沟

8、流动资金需求量大

第二章旅行社产品开发

（一）旅行社产品的概念：旅行社的产品就是指旅行社为满足旅

游者旅游过程的需求，依托旅游资源，并凭借一定的旅游设施向旅游

者提供的各种和有偿服务。

（二）旅行社产品的特点：1、组合性

①旅行社服务本体是由多种项目组成的混合服务

②旅行服务所涉及的部门的广泛

③组合产品的原材料多为成品，因此，旅行社只需在产品组合特

色上，即在策划、设计和加工等环节中下功夫就可以了。

2、易受影响性

①导致这一特点的直接原因就是旅行社产品的组合

②旅游活动的高接触性与高衔接性使其整个服务网络显示得复杂

多变，从而是旅行社产品的服务质量显得不稳定

③受其他不可以控制因素的影响，旅行社产品也体现出一种脆弱

性。例如恐怖事件（二）、旅行社产品的类型划分

①按照旅行社的组织形式分为团体旅游和散客旅游。

②按照产品所包含的内容分为包价旅游、部分报价旅游和单项旅

游

③按照产品的档次分为经济旅游、标准旅游、豪华旅游等几个档

次

①③按照旅游动机分为商务旅游、休闲旅游、探亲旅游、专项旅

游等

1、团体报价旅游：团体包价旅游有三层含义：一是参团人数一般

在10人以上。二是游客的付费方式为一次性预付，三是旅游活动均由

委托的旅行社安排

2、半包价旅游：是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用

的一种包价旅游旅游方式

3、小包价旅游：又称可选择性旅游，由非选择部分和可选择部分

部分

1、休闲旅游：是旅行社为满足游客的追求新奇美以及放松心情的

需求，以自然风光和文化遗产为依托而设计出的具有休闲，娱乐等功

能的旅游产品，并依此推出的旅游活动。

2、商务旅游：是因为商务行为而诱发的旅游活动

3、会展旅游：是指为会议、展览、奖励旅游活动的举办提供与旅

游业相关的服务，包括会议旅游、展览旅游和奖励旅游这三个部分。

4、节事旅游是指非定居者出于参加某个节庆活动或者特殊事件的

目的而诱发的旅游活动。特点是产品个性化十足、参与性强

（一）、旅行社产品开发的要素

（1）、资源禀赋：是指一个国家或地区拥有旅游资源和相关人力

资源的状况

（2）、旅游设施;是指与旅游者旅行密切相关的旅游服务设施和

相关的基础设施

是指具有一定支付能力和闲暇时间的消费者对某个旅游产品所产

生的购买需求

5、新产