电子商务——网上商城运营.doc

企业做电子商务必须知道的网上商城运营要点及方法

（概论——仅供企业决策者参考）

一、???商城的运营

1、网上商城工作人员的成立：

a、图片产品拍网上摄师和图片处理理员

b、网上商城网络推广员

c、客服咨询人员

d、发货员

e、售后人员

2、网上商城的组建与维护：

A、独立的网上商城：

包括程序的设计，产品图片的拍摄制作，软文的编辑与撰写，产品的上传以及更新，服务器，域名的购买和维护

B、借助知名品牌：

平台的申请购买，产品图片的拍摄制作，软文的编辑与撰写，产品的上传及更新

3、网上商城大量的推广工作：

推广网上商城，争取更多的买家，这一点直接决定了是否有经济效益，是否有买家的到来。大多数企业在开展电子商务的过程中都忽视了这一点。总认为建了一个网站或做了一个付费的平台就会有订单的到来，那是没有真正了解电子商务，没有真正走上电子商务之路，有网站、有平台只是开展电子商务的基础，如同搞房地产的，有了网站和平台只是相当于拥有了房子的屋基，怎样把房子卖出去还必须要做大量的房产宣传推广工作，把房子推销出去。网络推广要做的事情也是为了达到这样的目的，它是一个必不可少实现目标的重要途径。

4、网上商城产品报价表的制作：

不同形式的产品报价单的制作也是决定成与败的重要因素。往往许多企业忽了这一点，总会认为报价不就是报几个数字，其实不然。高技巧的报价也是订单促成的关键。特别是在开展电子商务的初期，新客户来进货的都是有一种试试的心理，产品报价形式不当很难有订单的促成；报价表制作的文件格式也是许多企业在制作时一个容易忽视的问题。大多数企业的报价表都是用一种文件格式来制作的，像EXCEL，有的还用PDF或其它一种单一的形式，这就不能满足不同类型客户的需要，因为不同的人用到的软件可能会不一样，或者说客户的电脑里就压根没有装那个软件，发过去的报价表费了一大半天时间，结果人家打不开，也许你会叫别人去下载，但不是每一个客户都会有那么多的耐心，这必定会影响到订单形成的效果。根据从事电子商务的人和企业总结出来的经验，报价表的文件格式最好是做成PPT格式的，因为几乎每一台电脑在安装操作系统时都有会自带安装微软公司的这种软件，而且这种软件制作出来的报价表可以图文并茂，其中的图片也有利于客户另存，可以从不同角度、不同视觉上进行设计，有利于加深客户对产品的印象。最大的优点就是浏览比较方便，代理商把报价表拿去后很方便按这模式制订他自己所需要的报价表，只要稍作修改就可以。

5、处理来自互联网上的各个询盘以及发送报价：

网上的询盘有真询盘和假询盘。

一般真询盘的客户在询盘时第一个问题问的不是产品的价格，而是关心你的公司是哪个地方的，你的产品有哪些功能、特点、用途以及采购你的产品有哪些优势和他所能获得利润情况，比如说客户采购你的产品在市场上的零售价是多少，在全国不同的销售市场的销售情况，这都是真买家想要了解的问题。

你也就是假的询盘一般是说自己是哪个公司的，需要采购多少量的产品，把一次性采购数量故意说得很多，就问卖价能给什么价。这种询盘多为个人消费者或同行来套价的。

6、交易成功后，即时按规定，要求买家支付：

现在开展电子商务的内销企业百分之九十八用到了支付宝。支付宝最大的好处就是能增强买家对企业的信任，支付的即时迅速，方便查询管理，也是其它支付方式无法比拟的。

7、查寻帐号支付情况，确定是否发货：

支付宝是可以在一秒内到账的，所以发货速度一定要快，因为只要用到支付宝的客户都知道到账的速度，如果款已经付给了企业还不见发货的话，会增加更多的运营成本。

8、即时发货并能知买家收货

9、处理投诉以及退货相关事宜

10、维护老会员，开发新会员

二、???决定网上商城成败的重要因素：

1、产品本身的生命力：

包括产品本身在市场的需求性，以及产品在中国市场上的供求关系。如果同一类的产品已经有很多人在做，再去做的话可能竞争会很激烈，或者说产品在市场上已经饱和，供过于求的话，利用网上商城很难做大做好。

2、结构合理，思路清晰的网上商城平台：

网站的好坏能决定买家会不会下次再来光顾，中国能让买家去光顾的网上商城有很多，但是能做到让买家下次再来光顾的网上商城却很少。要达到网上商城销售的目的，阿里专家认为：网上商城需要清晰简单的布局以及简单的购物流程、容易操作的咨询、下单支付的功能，还要有能吸引买家高质量的产品图片，以及富有吸引力的文字表达。

3、网上商城的信誉度是达成交易的前提条件：

中国的买家无论是在网上购买什么产品，首先考虑到的是他付了款后，网上商城发不发货的问题。再就是发的货是不是和他要的货是一致的，其次是质量问题。如何能使买家相信网上

广泛性分销渠道的优点：市场覆盖面广，购买者有较多的机会接触到产品。对于刚开始从事电子商务经营的企业，这种策略可以帮助其迅速打开局面，可以对这些中间商