4公共关系的传播沟通方式.pptx

第四章

公共关系的

传播沟通方式;第一节语言文字传播方式;一、口头语言与口语传播

特点：灵活多样、反馈及时、亲切自然、效果明显。

形式：单向直接口语传播

双向直接口语传播

间接口语传播;1.单向直接口语传播

这是指参加传播的双方中，一方主动施加影响，另一方被动接受影响的、面对面的口头语言传播。

传播者是一人，受传播者可以是一人，也可以是众多人，如演讲、说服、讲授、推销等。;2.双向直接口语传播

这是指说话者双方轮流向对方发出信息，给对方施加影响的面对面的口语传播。

技巧包括：把握谈话的目的、创造良好的氛围、了解对方、注意倾听。;3.间接口语传播

间接口语传播即双方通过中介物而进行的口语传播。如捎口信、打电话。特点是双方不见面。不能见到表情动作，或不能听到语调节奏。;二、笔头语言与文字传播

文字传播是以笔头语言为传播手段的传播方式。文字传播是口语传播的高级延续。它打破了时间和空间的障碍，传得远、传得久。

所以，文字传播是现代社会不可缺少、普遍运用的传播方式。;传播方式：

1.大众传播中的文字传播（报刊）

优点：容量大，保存信息的力量强，读者选择有主动性。

缺点：时效性远逊于广播电视，缺乏图声并茂的生动感，读者必须有一定的文化程度。;2.图书资料

图书。图书即书籍，它是作者独立完成的、经印刷公开出版而广泛传播于社会的著作、作品。图书的传播技巧如下：

第一，分析读者，要分析读者的意愿、构成。

第二，确定目的，是宣传目的还是说服目的。

第三，确定主题。主题是在说明事物、阐述道理、反映生活时，通过全文所表达出来的基本观点或中心思想。形成主题是从生活到头脑，表达主题是从头脑到文字。

第四，搜集和运用材料，方法有观察、体验、阅读、筛选等。;资料

资料是从广泛的社会生活和众多图书报刊、档案信息中采集搜括、查询而得的编写成篇的原始材料或粗加工成册的图书。常见的有手册、指南、汇编、索引、目录等。;三、信息语言与电子传播

1.短信沟通

①短信要精心设计

②应保持内容的健康

③短信的频率

④署清自己的姓名;2.手机电话沟通

①手机电话在商务活动中的作用

联络感情、互通信息、客户开发、客户服务、提高工作效率、帮助业务新手消除恐惧

②手机电话沟通的类型

不同性质的电话沟通：了解、约见、跟踪;③手机电话沟通技巧和礼仪

让对方从声音中感受到你的热情友好，通过声音展现出你对对方的尊重和重视，熟练运用电话沟通礼仪。;3.网络礼仪

网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络利益要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享等原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。;案例：

主人请4个客人来家吃饭，结果只到了3位。主人说：“该来的不来。”一位客人听了不高兴：“好像我不该来。”于是退席而去。主人遗憾：“不该走的走了。”第二位客人也不高兴：“好像说我该走。”于是也退席而去。主人忙对最后一位客人说：“我说的不是他们。”这最后的客人也不高兴了：“没说他们，肯定说我呢！”随之退席。一场宴会不欢而散。;第二节电子媒介传播方式;一、广播

广播是人类历史上首次进入家庭的电子媒介。

优点：传播面广、传播迅速、感染力强

缺点：稍纵即逝、过耳不留，选择性差，单一。

;二、电视

20世纪最重大的事件之一是电视的发明和发展。科学界有人认为原子能、宇宙空间技术和电视是人类历史上的具有划时代意义的三大事件，认为电视是震撼现代社会的三大力量之一。;优点：直观、现场报道、迅速及时

缺点：稍纵即逝，节目编排固定、观众选择难、受设备条件限制、灵活性不足，制作成本高、周期长。;第三节其他传播方式;一、体态语

体态语又称身体语言、体语等。它是人的行为动作、表情姿态乃至穿着打扮所传递的有意义的信息。包括动作、姿态、时间与空间调动等。

二、视觉性非语言传播

1.照片与图画。如宣传海报等。

2.标识。商标、品牌名称、代表色等。