新编会员考试认证.doc

1小王要给自己的店铺客户进行标签打标，如果按照根底信息在客户运营平台中手动打标，以下哪个会员分组是错误的？

忠诚度分组-不同的忠诚度可以做不同的折扣力度

2产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项为哪一项错误的？

各店铺会员的地理位置数据差异并不大

3RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM〞的解释是错误的？

R代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额

4小明要给自己的店铺制订一份会员优惠的方案，以下哪些是不可行的？

定向清仓全店折扣

5营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的本钱是寻求一个新顾客本钱的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的本钱那么是寻找一个新客户本钱的10倍。这句话反响了以下哪个会员运营的特性？

会员运营可以降低店铺的推广本钱

6在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？

每月一次

7商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项为哪一项正确的？

客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群

8淘宝店铺在做会员体系搭建时，首先要做好会员的招募工作，以下哪项不是店铺会员招募的渠道？

大街上扫二维码，关注公众号

9会员试用产品可以是小样，也可以是正装，一方面可以提升会员的优越性，另一方面可以提升会员的复购率，以下关于会员试用产品的选择，说法错误的选项是？

只选择客单价低的产品

10商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这局部会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项为哪一项错误的？

针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可

11在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关心和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？

提升会员客单价

12在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？

全渠道打通

13晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的赠品特点？

价格昂贵

14小龙的店铺已经制定了会员的等级制度，但是没有进行任何会员权益的设置，这样会出现以下哪个问题？

会员与非会员没有区别，增大了会员的流失

15在选择会员产品参加会员活动时，需要选择适宜的产品，以下哪个不是选择适宜的会员产品所具有的重要意义？

提升店铺DSR评分

16小张作为某天猫旗舰店的会员运营专员，将其店铺的会员按照总购置金额分成了普通会员、高级会员、至尊会员三类，他这样做有以下哪些优势？

方便把会员进行归类，便于统计与管理各个层级的会员

促进会员积极晋升，使用明确的会员晋升标准，展示会员等级福利

方便实行差异化营销，根据不同的会员等级设置不同的营销活动

方便针对各个层级老客户复购高产品进行研发针对性产品

17作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一般店铺的会员福利都有以下哪些呢？

会员生日福利送专享优惠券

会员积分换购

会员新品专享折扣

会员包邮卡

18会员福利制定完后，需要跟进关注福利数据反响，根据会员反响的数据及时调整方案，可以根据以下哪些数据进行调整？

会员的购置客单价数据

会员的购置时间数据

会员购置的产品数据

会员的产品评价数据

19产品化的会员运营，可以帮助商家实现对会员关系进行管理，以下哪些是产品化会员运营的重要意义？

产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行数据分析

产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行等级设置

产品化会员运营可以针对不同的人群进行不同的营销活动

20会员福利的发布要选择适宜的时间，养成会员周期性互动的习惯，那么以下哪些时间是一般会员福利的发布时间？

会员日

大促活动前

会员升级日、周期纪念日

特殊节假日

21天猫平台提供了一款能够帮助商家对会员关系管理的工具，商家可以通过该工具对客户进行等级设置。在客户关系管理工具中，对成交用户的分析，可以分析以下哪些内容？

性别、年龄分析

地理位置分析

粉丝占比和会员占比

老客户最近一次购置时间

22店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的根底介绍，哪些是正确的？

会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户

商家不能盲目地去对老客户进行营销，否那么容易导致老客户的反感和流失

假设营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的

会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛

23会员运营