沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义.pptxVIP

沟通技巧-倾听中的反馈培训学会倾听他人、给予适当反馈是沟通的关键技巧。本次培训将教您如何专注于聆听,并以同理心给予有建设性的回应,增进双方的理解和信任。byJerryTurnersnull

课程目标提高倾听力培养积极主动倾听的习惯,学会聚焦、反思和总结他人的观点。掌握反馈技巧学会以同理心和建设性的方式提供反馈,促进互动沟通。增强沟通效率在工作和生活中应用有效倾听和反馈,提高人际交流的质量和效果。

什么是有效倾听有效倾听是指在交流过程中,全身心地专注于对方的讲述,以积极的态度和开放的心态去了解和接纳对方的观点和想法。通过运用专注倾听、重复复述、提出开放式问题等技巧,可以促进双方更好地理解和沟通。

倾听中的关键技巧积极倾听:全身心地聆听对方,保持专注和眼神交流。提问和反馈:适时提出合适的问题,并给予恰当的反馈。表达同理心:设身处地为对方着想,理解并尊重对方的观点。避免打断:耐心聆听对方,不轻易插话,给对方表达的机会。避免预设立场:保持开放和谦逊的态度,不轻易下定论。

积极倾听的好处积极倾听能够增进人与人之间的理解和信任,有助于建立良好的人际关系。它可以帮助我们更好地理解他人的需求和想法,从而做出更适当的回应,提高沟通效果。此外,积极倾听还能培养同理心,提高情商,增强个人魅力。

倾听中的常见问题1注意力分散在聆听时很容易受到各种外部声音和内部杂念的干扰,影响集中力。2快速评判倾听者过早下定论,缺乏耐心去理解对方的观点和想法。3情绪干扰情绪波动会影响倾听者的客观性和同理心,难以保持冷静和理性。4回应不当倾听者给予的回应与对方的期望不符,导致误解和交流障碍。

如何提供有效反馈明确目标在提供反馈时,首先要明确目的是帮助对方改进,而非批评。以建设性的方式提出具体的改进建议。注重沟通采取开放、友善的态度倾听对方的想法和感受,并与之展开双向交流,达成共识。时机适当选择恰当的时机提供反馈,避免在紧张的情况下或公开场合进行,以免引起负面情绪。

反馈的原则和方法反馈原则反馈应该及时、具体、客观、建设性。Timely,specific,objective,andconstructivefeedbackiskeytodevelopment.反馈方法倾听并提供关注描述具体行为,而非评判鼓励分享感受和想法询问改进意见和建议反馈模型如COIN:情况(Context)、观察(Observation)、影响(Impact)、需求(Needs)反馈技巧保持积极、友好的态度聚焦在可改善的方面提供具体的例子和建议鼓励双向交流和讨论

反馈的类型和时机反馈可以分为正面反馈和负面反馈两种。正面反馈是对他人表现出色的认可和鼓励,以建设性的方式提升信心和动力。负面反馈则是对改进空间和潜在问题的指出,应该以同理心和建设性的态度传达。反馈的时机也很重要,应该适时给予。正面反馈可以及时表达,以增强正面行为;负面反馈则应该在合适的时机进行,避免伤害他人情绪。合适的反馈时机能让反馈更有效,也能维护双方的关系。

如何应对负面反馈1倾听并理解当收到负面反馈时，先仔细聆听对方的意见,以开放和积极的态度去理解对方的观点和担忧。不要立即进入防御状态。2表达感谢对方愿意提供反馈,表明他们关心你的发展。表达感谢,这有助于缓解负面情绪,建立互相尊重的关系。3主动解决与对方沟通,共同探讨如何改善。提出解决方案,展现主动性和积极的工作态度。这有助于化解矛盾,促进双方的合作。

练习案例分享张经理分享案例张经理分享了如何在一次重要客户会议上运用倾听和反馈技巧,成功化解了分歧,达成了共识。李主管分享案例李主管描述了如何在部门会议上运用有效倾听,充分理解下属的想法和诉求,并给予中肯的反馈。王经理分享案例王经理讲述了在一次重要客户演讲中如何通过积极倾听和适时反馈,得到客户的高度认可。

反馈技巧总结3关键原则积极、具体、及时的反馈对于提高沟通效果非常重要。5反馈类型正面反馈、发展性反馈和纠正性反馈各有不同的场景和用途。8高效技巧聚焦关键点、发现亮点、提出建议、关注进步等是高效反馈的关键。通过系统学习和实践应用，掌握反馈的关键原则、各类型反馈的使用场景以及高效反馈的具体技巧，可以助力我们在工作和生活中建立更加畅通有效的沟通互动。

倾听与反馈的关系1倾听全身心投入,专注理解他人的想法和感受2反馈准确传达对方的话语和情绪,给予适当回应3关系相互促进,环环相扣,共同构建有效的沟通倾听和反馈是双向连接的。通过全心全意倾听,我们能够捕捉到对方的真实想法和潜在需求。而后提供有针对性的反馈,不仅体现了我们的理解,也有助于建立双方的信任和联系。这种循环往复的过程,最终将培养出更加良好的沟通关系。

倾听中的情绪管理1关注情绪积极认知自身处于何种情绪状态2调节情绪运用各种技巧来调节和稳定自己的情绪3共情同理设身