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《客房服务》导学案
《客房效劳》导学案
一、导学目标
1.了解客房效劳的定义和重要性。
2.掌握客房效劳的基本流程和标准。
3.进修客房效劳中常见的问题及解决方法。
4.提高对客房效劳的专业素养和效劳认识。
二、导学内容
1.客房效劳的定义和重要性
客房效劳是指酒店为客人提供的房间清洁、整理和维护等效劳,是酒店效劳的重要组成部分。良好的客房效劳能够提升客人的入住体验,增加客人的满意度,从而提升酒店的口碑和竞争力。
2.客房效劳的基本流程和标准
(1)客房清洁:包括更换床上用品、清洁卫生间、整理客房内物品等。
(2)客房整理:保持客房整洁、整齐,摆放物品合理。
(3)客房维护:检查客
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