百货采购 投标方案（技术标221页）.doc

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百货采购投标方案

目录

TOC\o"1-3"\h\u32561（一）物流配送保障 4

18694第一节公司配送情况介绍 4

26486第二节配送准时保证措施 4

25931第三节完善的配送制度 16

14736第四节配送时间保障方案 17

2026第五节运输工具的保障 20

24081第六节总体方案 23

28651第七节包装与标志要求 25

13724第八节本项目的运输计划 26

2621第九节配送服务传递方式 30

5362（二）实施方案 33

11770第一节服务方案 33

32409第二节实施方案 44

9222（三）售后服务 63

28310第一节服务理念、宗旨、规范及保障 63

7250第二节售后服务流程 64

28938第三节售后服务计划 65

1674第四节售后服务方案 72

17084第五节退换货及投诉处理措施 78

12548（四）质量保障方案 86

29384第一节质量保障体系 86

26644第二节质量保障承诺 94

30489（五）服务承诺及售后服务 111

24897第一节服务承诺 111

29010第二节售后服务承诺 114

22770第三节服务响应及服务能力 121

4173第四节售后服务方案 126

15995第五节售后服务内容 129

6756第六节退换货及定期回访 133

27072第七节本地化服务 134

20246（六）应急预案 136

28359第一节运输应急预案 136

715一、运输的应急预案 136

1769二、异常情况应急预案 144

11715三、其他预警措施? 148

1158第二节产品配送应急预案 149

11626一、配送车辆或物资被抢事件应急预案 149

20972二、配送车辆遭遇围困应急预案 150

31044三、补货、退换货应急预案 151

13522四、产品未送达应急预案 152

23769五、临时突发订单应急预案 155

18017六、缺货应急预案 156

20448七、车辆应急保障方案 157

24656八、配送人员应急保障方案 158

27302九、临时任务、节假日、考评、检查、重要或大型活动的应急方案 160

4448十、应急供货渠道说明 161

8685第三节突发事故应急预案 162

8263一、消防应急预案 162

6818二、防洪应急预案 179

31499三、客观不可控应急预案 180

7257四、台风天气突发事件应急预案 181

7682（七）第四节针对配送产品中毒事件的应急处理保障方案 184

8381（八）档案管理方案 186

6168第一节档案管理人员及职责 186

12108第二节档案管理工作流程 190

15889第三节档案管理工作规范 193

28692第四节档案管理制度 201

物流配送保障

第一节公司配送情况介绍

我公司始终坚持“真诚服务，以客为尊”的服务理念，追求并维持客户全面满意的为客户提供特色化、专业化、温馨化服务。同时采用先进的物流配送方式，严格的产品准入和审核制度，确保产品的品质及售后服务。严格按照食品安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把慰问品质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节、工序都要进行严格的安全检测。

第二节配送准时保证措施

一、本公司日常配送流程

日常配送流程：下订单→汇总、分析→备货→分割→出库→配送。

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对食品原材料供应计划，我司成立了“食品原材料供应工作实施领导小组”，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：

（一）货源保障：

如我厂中标后立即与各相关公司、基地联系，由其安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

（二）配送方案实施计划

根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户分布点设置配送专线，保证送货的及时性。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

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