购物广场连锁超市员工手册.doc

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超市有限责任公司

员工手册

员工手册

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卷首语

欢迎你加入超市有限责任公司，你的热忱加入，让我们倍感高兴！从现在起你就是企业的一名员工。

公司本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念，始终致力于塑造“以顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本，以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于稳健的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象。在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，把建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。

为了让你更快、更好的熟悉企业对你的要求，有利于充分发挥你的精明才干，公司修订编制了这本《员工手册》，作为企业的工作准则与工作指导。从现在起你应恪守公司的各项规章制度，努力工作，充分发挥你的才能，不断地提升和完善自我。

这本《员工手册》归纳了公司的经营与管理理念、职责要求、工作方法、文明服务等各项必备的工作常识，请认真阅读、牢记，并遵照执行。

如果你对此册的内容有任何疑问，请咨询你的上级。

祝你在工作愉快！

目录

公司简介……………………4

企业文化……………………4

三、我们应具备的工作态度……………………5

四、我们应具备的服务形象……………………5

五、我们应具备的服务素质……………………7

六、我们的工作规范……………7

七、我们的服务规范……………8

八、我们的管理制度……………9

九、文明服务规范……………17

十、文明服务奖惩细则………21

十一、我们的工作流程…………22

十二、我们的售后服务…………23

十三、安全保卫规定……………26

十四、服务用语与禁忌用语……………………27

附录：超市百问……………………32

优秀营业员成功经验三十条………………37

后记…………40

一、公司简介

企业是一家集车业、超市、药业、仓储、广告经营于一体的企业集团。超市是企业集团的主要企业，于2003年6月正式注册为具有独立法人资格的超市有限责任公司，是一家现代型民营商贸企业。主要以商业零售为主，现有超市芦淞店、合泰店、庆云山店、大药房、合泰大药房等几家店，员工400余人，经营面积12000余平方米。

超市购物环境优美、商品齐全，形成集购物、休闲、娱乐、健身于一体的商业中心。公司本着“以人为本，诚信经营，科学营销，稳健发展”的经营理念，按照“自营为主，联营、批发为辅”的经营思路，坚持奉行“互利双赢、和谐共处”的合作交往原则。2005年，公司制定了“五年打造社区超市第一品牌”的发展规划，经营业绩正稳步提升，企业规模正稳步扩大，目前已成为社区超市有规模，品种齐，人气旺，声望高的社区旗舰店，在消费者、供应商、当地政府部门中享有良好的声誉和口碑。2005～2009年，公司先后被、湖南省授予“就业和再就业工作先进单位”、“消费者信得过单位”，“五星明星企业”、“食品放心示范超市”、“重合同守信用单位”等荣誉称号，赢得了良好的经济效益和社会效益。在基本实现“五年打造社区超市第一品牌”发展规划目标的基础上，2009年，公司又适时制订了“五年打造湖南省社区超市知名品牌”的新战略目标，并于2009年8月顺利通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，成为湖南省首家通过ISO9001：2008质量管理体系认证的商贸企业，正朝着这一战略目标稳步迈进。

“天地正气，情怀”。在激烈的市场竞争