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3篇(营业员年度总结

报告范文大全)

营业员工作总结范文1

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中

国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电

信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，

一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我宠爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的

工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，

之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分

公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我发觉自己的特质：

很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛

在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到

新颖和惊奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司

上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对宽阔的客户群

体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要

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广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的

阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，

看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦

与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的

对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有

理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的

字眼。

刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，

干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁

闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做

营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，

连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半

个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达

谢意，听到他的赞扬，我特别开心而兴奋，并表示这是我份

内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣布传达，说他特殊满

意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学

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客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地关怀客户发

觉问题，以便顺当解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于电信营业

员工作总结成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做

营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，很难

乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到

电信做营业员，公司毕竟给我什么我觉得公司给我一个工

作的舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，

太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、

亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，

看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半

前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代

表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电

信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明

白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一

门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能

达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请

报号码??”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却

代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为

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!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，

也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多

的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入

角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重

视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、

摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了

多少，我认为正确而不怀疑通过努力，我确定会达到公司要

求，这对我以后的学习生活也确定大有关怀的。

工作中比较