规模化节水灌溉增效示范项目（水泵采购）投标文件38页.doc

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目录

TOC\o"1-3"\h\z\u第1章售后服务计划 2

第2章组织机构图 15

第3章投标产品详细介绍 16

第1章售后服务计划

1、说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点；

若能中标，我公司将向用户提供2015年以后生产的符合国家标准和招标要求的全新产品。根据招标人指定的时间和地点交货，并向用户提供技术培训、维修保养等服务，具体承诺如下：

（一）质保期内服务承诺

1、免费保修标准：1年。

2、保修范围为所有主机和辅机及部件。

3、检修方式：接到用户报修电话后，我方售后服务人员3小时内到达用户指定现场，并在6小时内对设备的故障予以解决。对于现场解决不了的问题，我公司将采用同样规格型号的全新设备替换，全部费用都由我公司承担。

4、维修、保养：我公司每年二次派出技术人员达到设备现场，对用户进行回访，检查设备使用状况，对设备进行维修、保养。

5、我公司24小时开免费售后服务电话：随时解答回户在设备使用过程中遇到的问题。

6、组织技术专家，开办技术讲座，对用户操作人员进行技术培训，讲解理论知识，并现场操作示范，使用户能够熟练使用设备。

7、我公司保证按照以上承诺，忠实的服务用户，若不能按照以上承诺对用户提供服务，可没收我方质保金。

质保期外服务承诺

1、质保期结束后，我公司对所售出的设备进行终身维修，终身免维修费，只收取零部件成本费（零部件价格见备品备件表）。

2、保证零配件及易损件及时供应至设备寿命终止，接到用户通知后5小时内将所需零配件或易损件送到设备现场。

3、终身提供技术支持，解答用户提出的所有问题。

4、做好设备运行记录档案，全面掌握设备使用情况。

故障响应时间：

产品使用过程中遇到问题时，我方保证在1小时内给于答复，如需要技术人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司自备车3小时内到达现场。

·3小时到达现场。排除故障时间：6小时内。

·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

（四）对供货期、质保期和支付条件的承诺：

供货期：接到采购人通知起15日历天，尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。质保期：1年

（二）售后服务的形式：

1、售后服务为无偿服务，

2、免费送货，免费安装、免费调试。

3、协助业主对设备质量进行检验。

4、免费提供所有技术资料。

5、我公司24小时开通全国免费售后服务电话：对用户在设备使用过程中遇到的问题进行解答。

（三）解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间

解决质量或操作问题的响应时间：接到用户报修电话后，30分钟内给与响应，我方售后服务人员3小时内派出专职技术人员去现场排除设备故障，并在6小时内对设备的故障或操作予以解决。在质保期内，无论什么原因造成的设备故障，我公司提供无偿维修服务及无偿更换损坏原件、配件。对于现场无法修复的设备，采用同样规格型号的全新设备替换，所发生的一切费用全部由我公司承诺。

（四）维修单位名称、地点

我公司在***县及周边地区有完善的售后网络体系设有产品销售、维修服务部，配备有专业维修工具和车辆，可及时现场为用户服务。维修服务部的名称:***县***泵业有限公司销售处

我公司售后服务部负责本项目的设备检修及其它售后服务事项。售后服务部有技术人员10人，都具有丰富的行业经验，配备专用维修车3部，各种维修工具和备品备件齐全，可为用户提供及时快捷的售后服务。

2、培训、质量保证措施

1.培训目标：

使采购方的技术人员了解设备的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目所提供设备的操作规程，并可以进行对设备的简单操作应用。

2.培训对象：

采购单位设备使用人员

设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。

3.培训内容：

（1）设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用。

（2）安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障。

（3）提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。

（4）在用户所在地向用户