讲解员工作计划5篇.pdfVIP

5篇

讲解员工作方案1

充分满足广阔游客市场需求，为__山、__山成功创立国家5A级旅游景区打好

导游效劳根底，按照局党组有关工作指示精神，导游管理处及早准备、尽早布

署，以成功实现“一个目标，两个提升，三项标准，四个统一，五个确保〞为

宗旨，全面开展导游工作，争做全市旅游优质效劳形象窗口。

一个目标：培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍，打造全市导游效

劳示范基地。

两个提升：提升导游讲解效劳水平，提高导游综合素质形象。

三项标准：标准导游讲解线路、标准讲解内容、标准讲解时间。

四个统一：统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一标准讲解。

五个确保：确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、

确保平安秩序。

一、导游近期工作

导游近期工作重点：经济增收，导游培训，平安秩序。

1、紧抓经济工作不放松。任务到人，奖惩清楚，目标分解到每一人每一天，

深挖游客市场潜力，推荐精品线路，全员努力，想方设法抓收入。

1页共9页

2、集中精力强化培训。

(1)旺季抓经济，淡期抓培训，针对秋冬市场情况，开展系列培训活动。

(2)进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。

(3)结合导游讲解实情，制定了详细的导游培训方案。

(4)培训方向明确，主题精练，重点突破，梯次推进。

(5)培养2—4名专职政务导游，固定6个重要免费团体导游。

(6)近期培训以集中组织培训为主，为期两个月，注重实效。(附：导游近期

培训方案)

3、平安秩序常抓不懈。

(1)要求导游带团中注意提醒游客团队注意平安。

(2)确保导游自身工作注意平安防范。

(3)加强平安值班，严格执行平安值班记录。

二、导游明年重点工作方案

将认真贯彻落实局党组相关指示精神，严格按照“一个目标，两个提升，三

项标准，四个统一，五个确保〞强力开展导游全面工作。重点工作为：经济增

2页共9页

1、强抓经济，拓展思路，全员努力，确保增收。

(1)增设导游效劳点，紧盯市场，挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处效劳

点，分别为总部效劳点、军坛效劳点，草原南天门效劳点。古灵山设置3处效

劳点，分别为游客效劳中心、山门效劳点、女娲宫效劳点。

(2)灵活执行“顺序团+额外團+派送团〞带团模式，把游客市场争取至最大

化。

(3)完善目标任务奖惩方法，凝聚合力，再创佳绩。

2、精细管理，完善机制，重点突破，标准效劳。

(1)完善制度，导游日常工作标准化、标准化。

(2)制定导游效劳工作流程，环节衔接紧密，效劳体系标准顺畅。

(3)结合景区文化，为各景区量身定做游览线路，设置长中短和精品推荐线

路，切实满足不同的游客市场需求。

(4)导游日常工作全面推进，重点突破，风格活泼，特点鲜亮。

(5)加强导游全员政治思想和职业道德素养教育，团结高效，追求卓越。

3、集中学习，强化培训，梯次推进，完美提升。

3页共9页

稳固前期培训成果，长期坚持，逐步深化。

(2)知识储藏立足全市旅游资源，要求全面、精要。

(3)设立导游大课堂，建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深

度培训学习模式。

(4)定期组织导游交流会，促进导游与导游之间，导游与景区之间，导游与游

客之间的交流学习。

(5)有效提升导游讲解水平和效劳质量，塑造素质强水平高的良好导游队伍形

象。

(6)明确目标，扎实练好导游内功，努力打造全市导游效劳示范基地。

4、监管有力，防范得当，责任到位，平安有序。

(1)牢固树立平安责任意识，加强平安防范措施。

(2)认真履行导游效劳职责，带团中时常提醒游客注意平安。

(3)带团过程中，避开危险地段，确保导游自身和游客团队平安。

(4)踏实做好值班工作，严格执行导游值班平安记录。

(5)加强导游对突发事件的应急处理能力，确保导游工作平安有序。

导游管理处

4页共