物业管理策划书.docxVIP

物业管理策划书

在辞旧迎新之际，物业公司回顾了20xx年的工作，并总结了经验教训。为了更加务实地配合集团经营战略，我们将细化管理，挖掘内部潜力，努力提高效益。我们将加强培训，勇于面对不足，团结一致，增强大局意识、责任意识和协作意识，共同努力完成工作。我们将继续发扬敬业奉献的精神，为公司的快速发展竭尽全力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

-人员当月流动率低于5%

-人员培训覆盖率达到100%

-人员招聘到岗率达到98%

1、团队建设的关键在于制度化管理。人事行政部门的首要任务是完善管理制度，明确岗位责任，统一责任、权利和利益，实施绩效考核制度，激发员工积极性。人事部计划以保安部门为试点，明确每个岗位的职责要求，并推行新的绩效考核制度，激发员工工作积极性，提高自我管理能力，明确工作标准，逐步推广。在三月份全面实施绩效管理，提高服务水平和执行力。在有效的绩效考核和岗位责任制度基础上，人事行政部门将加强监督，定期检查操作和执行，及时发现问题并改进。

2、人事行政部门将重点提高员工素质，制定针对性培训计划，结合业务知识和企业精神，强调正面影响，强化理念，增强员工责任感和事业心，培养开拓进取、奉献精神。要求员工始终把“业主第一”放在心中。以企业精神和宗旨统一员工意志，统一行动。在人事管理中，实行优胜劣汰，严格按标准选拔入职和转正员工，逐步提高员工素质，提升团队整体素质。

3、除了提高管理要求，人事行政部门还将关注员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍和饭堂管理，组织员工生日和团队活动。重视改善员工福利，加强与员工沟通，多方听取员工意见并及时改进。

4、效益是企业最终目标。通过岗位责任制的实施，人事行政部门将重新审查各部门和岗位人员定编情况，避免人浮于事，建立高效服务团队，控制人事成本。

5、在行政方面，将以配合业务部门工作需求为前提，积极与各部门沟通协调。修正工作程序，使之更加标准化和规范化。及时完成物料采购，严格管理采购和使用流程，重视公司资产、仓库和车辆管理，保证公司财产和利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于90％；

服务综合及时率不低于85％；

业务技能培训100％；

小区

绿化完好率不低于90％；

绿化覆盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步达到70％；

二期收费率达到90％；

生活垃圾日清率为100％；

工作重点：

根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的`理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

工作目标

住客及公司综合满意度95%；

无因管理责任事故率0；

新员工岗前培训率100%；

不合格项整改率100%；

员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；

突发事件快速反应率为98%；

非正常投诉率低于2%。

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地