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本发明公开了一种基于用户画像的问题处理方法,包括以下步骤:接收基于预设业务平台触发的问题处理申请,获取所述问题处理申请中的账户信息;获取所述账户信息中的用户标识,判断预设画像库中是否存在所述用户标识对应的用户问题画像;若不存在,则获取所述预设业务平台上所述账户信息对应的业务数据;根据所述账户信息和所述业务数据生成用户问题画像,根据所述用户问题画像确定待处理问题,并获取所述待处理问题对应的问题处理方案;将所述问题处理方案发送至所述账户信息对应的终端,以使所述终端对应用户进行问题处理。本发明还公开了
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN109684364A
(43)申请公布日
2019.04.26
(21)申请号20181
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