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员工职业训练第一书

西方工商公司百余年竞争、发展，已经形成了一整套成熟经验，关于员工职业素养训练和职场工作规范，不但涉及敬业、诚实、积极、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象概念，并且，非常详细地体当前实际工作每一种环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告……这一切都全面而细地呈当前《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。

第一章

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人毕生就是一种不断做出选取过程。你可以选取那些你喜欢人做朋友，但是在工作当中，你很也许会不得不和那些令你倒胃口人一起共事。

缺勤

坚持自我

原则检查

事业

承担责任

难于相处人

办公室礼仪

缺勤

缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你缺勤，公司必要雇用暂时工或者命令其她员工加班时，公司损失会更大。由于暂时工能力普通较差，缺勤很也许会减少客服质量；由于某些员工经常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间关系。在公司老板看来，出勤率高员工意味着对公司更加负责。

你应当尽一切努力来保证出勤，由于缺勤会中断你正在进行工作，并给那些代替你工

作同事带来压力。

有时你不必去公司上班，例如当发生下列几种状况时：

你得了某种传染病，也许会传染给其她人，导致状况更加恶化时，可以不上班。

你由于健康问题服用了某种药物，也许在工作中引起意外时，可以不上班。

如果你需要请假，应当提前阐明，以便你同事可以尽快安排人手。

注意身体，这样你就不会经常缺勤。如下是对健康有益几条建议：

培养积极乐观精神，有助于提高身体对抗疾病免疫力。

经常锻炼身体。不要做自己讨厌运动，否则不利于长寿。多做自己喜欢运动，例如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速运动。锻炼一段时间后，随着身体水平提高，你可以在感觉不到任何压力前提下提高运动水平和频率。多做自己喜欢运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你身心都会感觉高兴。

多喝水。水不但可以清洁身体内脏，还可以促使你少吃食物。

享有高兴，做某些可以使自己欢笑事情。工作中寻常事务会给咱们带来压力，而欢笑则可以驱除这些压力。

经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间，应当尽量多舒展身体，这会使你感觉布满活力。

改进吸取营养成分。人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己生活带来乐趣食物，你就应当少吃肉类和脂肪含量过高食物，多吃蔬菜和水果，这最后会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

坚持自我

坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持自己人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性交流来表达自己需要。

注重自己需求，提高自尊感。当你坚持自己时，你会自我感觉良好，由于你意识到自己对遇到境况和挫折做出了对的反映。

学会辨认坚持自己和盛气凌人之间区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地回绝，你有权利维护自己感情和需要。

也许你会发现自己心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，由于只有这样才干更好地坚持自己。

当你坚持自己时，应当面对“你对手”，同步保持站立姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你声音越从容，你就会越自信。

向她人阐明使你感到不满详细因素（例如：“这份报告缺少目录页”）。

向她人阐明你感情（例如：“这份送交报告缺少非常重要某些，这令我很不安”）。

用你身体和声音阐明你所关切事情是非常重要：

发言时斩钉截铁；

清晰而缓慢地说出自己需求；

保持身体前倾；

正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持自己真正本质，做到这一点你就能清晰地表达自己愿望和期待，同步还不必把对方置于敌对立场上。例如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我乐意”等句式来表达自己意愿。

在阐明自己观点时不要把与主题无关旁枝末节混合在一起。如果谈话局面暂时失控，你可以说：“我理解你感受，但是我觉得应当一方面解决问题。”从而回到本来话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者故意迟延时间，你可以使用“重复播放”技巧，尽量多地重复自己观点。例如，你可以不断地说：“这件事咱们下次再谈。刚才咱们正在谈问题是……”

要清晰地懂得自己目，不要泛泛而论。例如，说“这些报告要在六月份之前完毕”比“我手中所有工作都得尽快完毕”更有效。

阐明如果不照你说话去做，会给双方导致什么样后果。

在你必要回绝某项祈求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表达歉意。要斩