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客户关系管理试卷含答案
1.【单选题】售前客服的岗位职责主要是[单选题]*
A.后台操作
B.销售产品(正确答案)
C.解决顾客问题
D.客户信息收集反馈
2.【单选题】网店客服的销售流程不包括[单选题]*
A.了解客户(正确答案)
B.促成订单
C.售后服务
D.客户管理
3.【单选题】下面关于产品手册说法错误的是?[单选题]*
A产品手册是一个公司的核心内容
B.产品手册能够让消费者了解到公司的产品和企业文化
C产品手册能够帮助公司建立品牌形象
D.产品手册能够为公司带来许多利益(正确答案)
4.【单选题】作为客服,我们将对店铺中上架的产品进行全面了解,首先对产品的认知要具备专
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