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服务顾问岗位职责（精选3篇）
服务顾问岗位职责（精选3篇）
服务顾问岗位职责篇1
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、帮忙前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确?????的报价
8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。
9、帮助服务经理开展相关的工作。
服务顾问岗位职责篇2
1、负责帮忙厂长接待车主，受理车主修理项目;
2、负责帮忙厂长安排进厂修理车辆，并做好登记工作;
3、负责工时及配件报价;
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆修理进度;
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;
6、负责受理车主的附加要求，新增加修理项目与客户沟通;
7、负责钥匙的保管和传递;
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的询问解答
11、负责预约修理服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责协作行政监督人员检查场地卫生;
14、报表;
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
服务顾问岗位职责篇3
1.负责客户购车后的跟踪维系;
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;
3.准时热忱的接待来店顾客，并实行"一对一'的服务;
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;
5.上级领导安排的其它事宜。
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