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供应商服务方案范文七篇

第一篇:供应商服务方案

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现

故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢

复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答

客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维

护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企

业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场

软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全

面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安

全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统

与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及

经常发生问题的解决方法等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方

均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

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1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容：1）定期每月电话巡检系统运

行状态。2）及时解决巡检过程中出现的问题。3）巡检结果及时呈报

相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，

其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承

担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至

半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供

商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产

品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品

的安装服务，具体程序如下：

--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求--确认安装目

标（电话/书面）

--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）--安装工程的

实施

维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。

具体程序如下：

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--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的预测及相应

人员调拨--维修环境，工具及双方资源的确认（书面）--维修工程的

实施

检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及

故障诊断服务。●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、

移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：1）安装培训；2）使用培训；3）维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣

合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和

参加培训的人员。

根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实

的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个

层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使

其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统

应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定的

计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操

作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可

以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

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第二篇:供应商服务方案

1、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间：

1.1交货地点：用户指定地点。

1.2交货时间：合同前签订后15日内交货。

1.3交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。

1.4运输条件：专车汽运，运费由我方承担。

2、投标货物的质量标准