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管理及管理循环主办：人力资源部时间：2002/07/23管理是什么？泰勒---确切的知道你要别人去干什么，并使用最好的方法西蒙-----管理就是决策法约尔----计划、组织、指挥、协调、控制P.罗宾斯---同别人一起,或通过别人使活动完成的更有效的过程管理的定义管理：管人理事的简称，是指通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。“计划、组织、领导、控制”是管理的基本要素。“人力”、“物力”“财力”等资源是管理活动存在的必要条件。完成组织任务、达成组织目标、实现增值转换，是管理的最终目的。管理的特性动态性(理论与实践)科学性(程序性活动/非程序性活动)创造性(模式与创新)经济性(资源配置/成本比较)艺术性企业管理管理活动形式目标管理制造管理品质管理人事管理仓储管理企业管理的六大机能①效率（productivity）②品质（Quality）③成本（Cost）④交期（Delivery）⑤安全（Safety）⑥士气（Morale）日常管理员工的基本要求1、??严明纪律（烫炉原则）预先警告原则即时原则一致性原则公正原则2、“叱责”员工不要毫无道理的批评以关爱的态度进行叱责在叱责中让人感到自己被重视叱责中不要直接击中对方不愿让别人提起的个人隐私或要害之处叱责后即时了解对方的情况，以判断此人是否反省注意叱责的频度及方式管理几种典型问题员工的技巧管理经常缺勤的员工管理斤斤计较的员工管理有个性的员工谢谢！课后练习1、请说说解决问题的基本思路并试举例说明。2、请说明“戴明环”的具体含义。3、假如你遇到这样一位下属：因其工作失误，你曾经给她以白劵“A”处罚，这位员工很难接受，但未口头当面表示不满，而是事事与你“斤斤计较”，请问你该如何处理？：1两项知识：（1）工作的知识（2）职责的知识2三种技能：（1）培训的技能（2）改善的技能（3）用人的技能组长达成职责必备的条件管理者的基本特征：1、充满热情2、乐于支持3、目标明确4、具有耐心5、表达清晰6、有主见7、敢负责任???※如何辅佐上司※如何了解、关心部属①了解上司的处境①个别谈话②改变自己比改变上司来得快②多沟通③随时提供详细记录的资料③多发挥部属优点④完整提出计划④集体活动⑤接受命令贯彻始终⑥一有错误自动报告※如何领导、教育部属⑦上司有了好主意要表示敬意·带兵带心⑧真心诚意共谋发展·公平公正·聚合力?组长的立场辅佐了解、关心上司下属我建议领导、教育（代表公司）（代表部属）**法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。管理架构表No管理要素管理循环生产控制1计划计划（plan）接受提示、排程2组织作业人员调配、支援调动3领导（Do）做主管派工检查（check）进度check原材料查核4协调对策处