2024年药店店员培训计划.pptx

2024年药店店员培训计划汇报人：<XXX>2023-12-292023-2026ONEKEEPVIEWREPORTINGWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKUDESIGNWENKU

目录CATALOGUE培训目标培训内容培训方式与时长培训效果评估

培训目标PART01

确保药店店员熟悉各类药品的功效、用法、用量及注意事项，以便为顾客提供准确的用药指导。药品知识药品储存与养护医疗器械使用教授药店店员药品的正确储存方法和养护技巧，以确保药品质量。让药店店员了解医疗器械的基本操作和使用方法，以便更好地服务顾客。030201提高药店店员的专业知识

加强药店店员的沟通技巧培训，包括倾听、表达和解答顾客问题的能力。沟通技巧培养药店店员热情、耐心、细致的服务态度，提高顾客满意度。服务态度教授药店店员如何建立和维护顾客关系，提高顾客忠诚度。顾客关系管理提升药店店员的服务水平

培养药店店员的销售技巧产品陈列教授药店店员如何合理陈列药品和医疗器械，提高产品吸引力。销售技巧培训药店店员如何运用销售技巧，如推销话术、产品对比等，提高销售业绩。促销活动执行培养药店店员参与促销活动的能力，包括活动策划、执行和效果评估。

培训内容PART02

掌握药品的分类原则，熟悉各类药品的属性、适应症、禁忌症等。药品分类了解药品储存的注意事项，掌握药品的正确存放方法，确保药品质量。药品储存了解药品之间的相互作用，避免因同时使用多种药品而产生不良反应。药品相互作用药品知识培训

沟通技巧提高药店店员的沟通能力，掌握与顾客有效沟通的方法和技巧。接待礼仪培训药店店员如何礼貌、热情地接待顾客，树立良好的服务形象。售后服务培训药店店员如何处理顾客投诉，提供优质的售后服务。服务技能培训

学习如何合理陈列药品，突出药品的特点和优势，吸引顾客的注意力。产品陈列掌握推销药品的技巧和方法，提高药店店员的推销能力。推销技巧了解如何策划和组织促销活动，提高药店的销售业绩。促销活动销售技巧培训

培训方式与时长PART03

优点方便快捷，不受地域限制，节省时间和成本。适用对象药店店员，特别是对于新入职员工和需要远程学习的员工。培训方式通过在线学习平台进行培训，包括视频教程、PPT讲解、在线测试等。线上培训

培训方式组织药店店员参加现场培训，包括集中授课、实操演练等。优点互动性强，能够及时解决员工遇到的问题，提高学习效果。适用对象需要提高实操技能的员工和需要加强团队协作的员工。线下培训

培训时长线上培训时间灵活，线下培训时间根据药店实际情况安排。培训时间安排培训内容安排线上培训包括药品知识、销售技巧、客户服务等，线下培训包括药品陈列、库存管理、收银操作等。为期一周，每天8小时，共计40小时。培训时长安排

培训效果评估PART04

考核方式通过闭卷或开卷形式，测试药店店员的理论知识掌握程度。评估药店店员在实际工作中的操作能力和技能水平。模拟真实销售场景，观察药店店员的销售技巧和服务态度。收集客户对药店店员服务的评价和意见，了解服务质量。笔试实操考核模拟销售客户反馈

知识掌握程度实操能力服务质量工作效率评估标估药店店员对药品知识、药事法规、服务礼仪等方面的掌握程度。评估药店店员在药品陈列、药品库存管理、药品销售等方面的实际操作能力。评估药店店员的服务态度、沟通能力、解决问题能力等方面的表现。评估药店店员在完成工作任务时的效率和工作质量。

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