蓝色橙色商务培训员工质量意识ppt.pptx

;;;一组固有的特性满足要求的程度。泛指一切可以单独描述和研究的事物，可以是活动和过程，也可以是产品、组织、体系、或人以及上述各项的任何组合。

站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。;质量是企业经营管理中的主要战略。;综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。

质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。;提高质量是组织生存和发展的保证；

提高质量有利于员工的发展；

提高质量进顾客满意的保证；

只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展。;如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。;性能;时间性;;;质量管理发展经历了三个阶段:;一个组织以质量为中心,以全面质量管理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。;质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）;企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。;质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。;为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。

“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。;;我们买东西时最关心的是什么？

我们买手机为什么想买大品牌的手机？价格？产品质量？

如果产品质量低会带来什么后果？

销售价格低、客户不满意、顾客减少→公司利润降低→公司亏损→公司倒闭→我们怎么办？;1）不合格品流出到达客户：客户不满意、投诉甚至索赔、失去客???；;首先明确一个概念：产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量，所以说产品质量是生产出来的。;过程是一系列将输入转化为输出的相互关联相互影响的活动，也就是说输入和活动即人、机、料、法、环、测（5M1E）影响产品质量。;1、六因素——人(Man)：;;;零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。;;;1、生产过程中发现不合格的处理;2、产品的标识及可追溯性;;质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。;质量是检验出来的;;据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。

要降低市场不良，务必培养质量意识，提高工作质量，减少低级错误做起。;所谓三自一控就是要做到每件工作都自检、自分、自纠，控制一次自检的正确率，自我检查自己的产品，区分合格品与不合格品，分开存放，要自我纠正错误，还要控制一次自检的正确率。;指的是复查上工序，保证本工序，服务下工序。每一个工序都要将下道工序当作用户。;符合下例情况之一的产品，称为首件产品：

1.?每个工作班开始加工的第一件产品；

2.?每道工序加工的第一件产品；

3.生产中更换或重新调整工夹具、机床或成型刀具（模具、水切割托架、设备故障修复后生产等）后加工的第一件产品；

4.?生产中更换操作者加工后的第一件产品；

5.生产中更换工艺文件或重新调整工艺参数后加工的第一件产品；;根据工艺规程和检验规程对首件产品进行全面检查的过程称为产品首件检验。;产品是指“过程的结果”，有四种通用的类别。;;;01;