酒店管理客房部查询客人房号流程 .docx

酒店管理客房部查询客人房号流程

1.在电脑中按查询者提供的客人姓名，进行查找。

2.一时查找不到客人房号时，决不能轻易回绝客人，可按以下方法继续查找；

A、按名在前，姓在后的顺序输入，再查一遍，以防输入时的差错；

B、问查询者除了提供的名字外，是否还有其他名字。

C、问清是否团队客人，团号是什么,或是否与其他人一起来住；

D、问清客人是从何处来，何日何时抵店，何日离店；

E、问清是何接待单位，何公司的客人；

F、如电脑中有相似的名字，可查出房号，然后核对登记单；

G、问对方是否有客人的名片；

H、如是女性客人，在查不到的情况下，可问一下其丈夫的姓名，然后根据夫姓查找；

I、还可向同事询问是否熟悉被查询客人的信息，以免客人刚入住但尚未办理电脑输入。

查到房号

打电话与客人联系

客人在房间

说明有人找，征得客人同意后，将电

话转给客人。

客人不在房间

1.原则上不把房号告诉查询者；2.问清查询者

是否需要留言。

未查到房号

1.向查询者表示歉意并说明已通过

多种方法查找。

2.如查询者要求，可请其留下电话号码，一旦查到后马上通知

他。

3.如查询者要求，可请其留言，一旦找到客人或客人以后来访

时转交。