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应对顾客抗拒点专业话术课件.pptx

应对顾客抗拒点专业话术课件.pptx

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    ?了解顾客抗拒点?话术设计原则目录?常见抗拒点及应对话术?实战演练与反馈?总结与提升CONTENTS

    识别抗拒点顾客提出的问题或疑虑顾客的拒绝或犹豫需要认真听取并理解顾客的疑问，不要轻易打断或忽视。需要探寻顾客拒绝的原因，为后续应对做准备。顾客表达的不满或抱怨需要关注顾客的情绪和反馈，了解不满的具体方面。

    分析抗拒点原因产品功能、品质等方面的疑虑010203针对产品本身的担忧，需要从专业角度解释和证明产品的优势。价格方面的异议针对价格过高的担忧，需要解释产品的价值和对顾客的利益。服务、售后等方面的担忧针对售后服务的疑虑，需要提供保障和承诺。

    确定应对策略提供专业解答和证明根据顾客的

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