GB∕T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南.pdf

JCS03.120.10

CCSA00GB

中华人民共和国国家标准

GB/T41597-2022

文化和机制支撑服务提升指南

质量管理

Qualitymanagement-Guidanceonserviceenhancementwith

supportofcultureandmechanism

2022-10-12发布

2022-10-12实施

国家市场监督管理总局毕＋

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国家标准化管理委员会＆叩

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GB/T41597-2022

目次

I

引言……………………......JI

1范围··

2规范性引用文件－

3术语和定义………

4服务提升的原则……·

1.1，总贝0

1.2多样性

4.3创新性………………2

4.4独特性………………2

5文化引领…………………2

5.1，总贝U

5.2文化定位

5.3文化的传播与实践

5.4文化评价

5.5文化优化

6机制保障…………

6.1总则

6.2机制定位……………4

6.3机制建立与实施

6.4机制评价

6.5机制改进

7评价、改进与优化…··

7.1总则

7.2评价…………………6

7.3改进与优化…………………………7

附录A（资料性〉文化和机制支撑服务提升评价指标体系……………8

参考文献…………….10

GB/T41597-2022

目U吕

本文件按照GB/T1.12020《标准化工作导则第l部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承扭识别专利的责任。

本文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。

本文件起草单位：应门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中间标(ft:化研究院、巾国计量大学、

中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司。

本文件主要起草人：赵东、曾琳、康键、宋明JI顶、l陈劲松、陈哲毅、王静安、李烘涛、宫俊涛、戴小兰。

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