旅游市场营销管理学讲述课件.pptx

2023REPORTING旅游市场营销管理学讲述课件

2023REPORTINGPART01旅游市场营销管理概述

旅游市场营销管理的定义与特点定义旅游市场营销管理是一种过程，它通过对旅游市场进行调查、分析、计划、执行和评估，以满足旅游消费者的需求，实现旅游企业的目标。特点旅游市场营销管理具有系统性、科学性和艺术性。它强调对旅游市场的深入研究和分析，以了解游客的需求和期望，同时通过创新的营销策略和手段，为游客提供个性化的旅游体验。

旅游市场营销管理的重要性满足游客需求有效的旅游市场营销管理能够更好地了解和满足游客的需求，提供更加优质的产品和服务，提高游客满意度。提升旅游企业竞争力通过科学的营销策略和手段，旅游企业可以更好地吸引和保留游客，提高市场份额和盈利能力。推动旅游业发展合理的旅游市场营销管理有助于提高旅游业的知名度和形象，吸引更多的投资和人才，推动旅游业的发展。

旅游市场营销管理的历史与发展历史发展旅游市场营销管理的发展可以追溯到20世纪初，当时旅游业开始兴起，但并未得到统一的规划和管理。随着旅游业的发展，市场营销的概念逐渐被引入到旅游行业中，形成了旅游市场营销管理的雏形。随着全球化和互联网的普及，旅游市场营销管理也在不断发展和变革。现代的旅游市场营销管理更加注重数字化和数据驱动的营销策略，利用社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等手段，提高营销效果和效率。同时，可持续发展的理念也被引入到旅游市场营销管理中，强调对环境和社会责任的关注。

2023REPORTINGPART02旅游市场营销环境分析

宏观环境分析0102政治法律环境经济环境评估国家政策、法律对旅游业的影分析经济增长、失业率、通货膨胀等因素对旅游业的影响。响，如旅游法、税收政策等。社会文化环境科技环境研究文化价值观、生活方式、人口结构等对旅游业的影响。评估科技进步对旅游市场营销方式、渠道的影响。0304

微观环境分析供应商议价能力行业竞争对手分析供应商的资源控制能力、讨价还价能力，以便制定合作策略。分析同行业的竞争对手数量、实力及策略，以便制定有效的竞争策略。1客户议价能力研究客户的购买行为、需求特点，以便制定满足客户需求的策略。潜在进入者评估潜在进入者的威胁，如其他行业的公司涉足旅游业等。

竞争环境分析识别竞争对手01通过市场调查，识别出主要竞争对手，分析其产品、价格、促销策略等。竞争优势与劣势0203评估自身及竞争对手的优劣势，以便制定扬长避短的策略。市场细分与定位根据消费者需求差异，将市场划分为不同的细分市场，确定自身在其中的位置。

消费者行为分析消费者需求与偏好010203通过市场调查，了解消费者的需求和偏好，以便提供符合其需求的产品和服务。消费者购买行为研究消费者的购买决策过程、购买习惯等，以便制定针对性的营销策略。消费者口碑与品牌形象了解消费者对品牌的认知、评价和口碑传播情况，以便及时调整品牌战略。

2023REPORTINGPART03旅游市场营销策略制定

产品策略制定开发新产品根据市场需求和竞争状况，结合自身资源优势，开发具有创新性和差异化的旅游产品。确定市场定位研究目标市场，分析消费者需求和竞争对手情况，明确自身产品特点，确定市场定位。产品组合根据市场需求和资源条件，合理配置旅游产品组合，包括旅游线路、景点、住宿等。

价格策略制定成本加成定价法根据产品成本和预期利润，确定旅游产品的基本价格。市场导向定价法根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力的价格策略。差异化定价法根据产品特点和服务质量，对不同客户群体制定不同价格。

渠道策略制定直接渠道1建立自己的销售渠道，直接面向消费者销售旅游产品。间接渠道通过代理商、旅行社等中间渠道销售旅游产品。23多渠道策略同时使用直接渠道和间接渠道，实现多渠道销售，提高市场覆盖率。

促销策略制定广告宣传通过媒体广告、网络营销等方式宣传旅游产品，提高知名度。促销活动通过优惠活动、限时特价等方式吸引消费者购买旅游产品。人员推销通过销售人员直接与潜在客户沟通，介绍旅游产品和服务，促进销售。

2023REPORTINGPART04旅游市场营销执行与控制

旅游市场营销计划执行分析目标市场客户实施营销计划并跟踪执行情况需求与期望确定目标市场及市场定位制定具体的营销策略和推广计划调整计划以适应市场变化

旅游市场营销活动监控0102监控营销活动进展情况评估营销活动效果，分析投入与回报比收集客户反馈，及时发现问题并调整营销策略以更好地满足客户采取措施解决需求0304

旅游市场营销效果评估设计评估指标和标准对未来的营销活动提出建议和展望对营销活动的效果进行全面评估根据评估结果调整和优化营销策略分析成功和失败的原因，总结经验教训

2023REPORTINGPART05旅游市场营销管理案例分析

成功案例一：某旅游景区的营销策略0103