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*逐条讲解一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为您、先生、小姐等；用贵姓代替你姓什么，用不新鲜、有异味代替发霉、发臭。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：我可以使用这里的洗手间吗？或者说：请问，哪里可以方便？等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

体验微笑的动作拇指在和,食指拖动嘴角.体验微笑的动作体验微笑的动作蹲姿注意事项：不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息体验微笑的动作体验微笑的动作体验微笑的动作不可滥用双手；握手的注意事项不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。不可滥用双手；握手的注意事项不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整体验微笑的动作*行动-概述引起客户的注意简述时间安排眼神运用基本动作行动-鞠躬礼仪30度鞠躬(脚尖前1.5米)颈部动作声音与动作分开并有停顿基本动作基本动作行动-鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。感谢客户时，行45度鞠躬礼。基本动作行动-握手握手时的姿态：女士握位：食指位男士握位：整个手掌手掌向上,力度适中基本动作行动-握手握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先基本动作行动-交换名片必须起身接收名片双手交换名片(右手递)朗读客人的名字及称谓名片置于胸前或桌面收藏于名片夹基本动作行动-交换名片禁忌不要在接收的名片上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄与上级一同面对客人时,应由上级先递送名片接送物品双手接送物品同时语言表达介绍时的手势基本动作其他礼仪电话礼仪书信礼仪办公室礼仪电话礼仪打电话前做好准备电话旁放置记录本理清思路其他礼仪其他礼仪电话礼仪-接听电话自我介绍响铃三声接听电话确认来电目的总结客人的意愿电话礼仪-电访明确电访的客人简明扼要叙述恰当的结束语其他礼仪其他礼仪电话礼仪-禁忌语调过高或过低语速过快或过慢粗鲁的挂断电话口头禅其他礼仪开门动作向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，请客人进入B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。办公室礼仪办公室礼仪进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。其他礼仪办公室礼仪会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。其他礼仪个人服务标准制定：制定礼仪方面的个人服务标准本章回顾销售人员，在工作过程中应注意哪些：服饰语言动作其他进入今天第一个章节的学习?LandRover2003.Presenter/Filename***礼仪的掌握表明我和你属于同一个社交圈。礼仪培训的重要性:1、对于个人事业的发展这个培训模块实际是对人的一种修养，学会尊重，学会感激2、是豪华品牌的必须。是区别其他品牌的Infinini特色