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高端品牌客户营销方案
一、背景情况
1.中国消费者对高端商品消费需求日趋旺盛。国际奢侈品巨
头纷纷抢滩中国市场,自主中高端品牌也在不断崛起。当前调研
掌握的国际名牌服装、奢侈品连锁品牌53家、国内知名服装连
锁品牌32家,名表、饰品、化妆品品牌21家。
2.高端品牌消费对快递服务的需求应运而生,具有较强的
快递消费能力和较高的快递服务需求。如门店间调换货品、宅配
预订(已购)商品、换货、返修、保养、退货至厂家等,涵盖同
城、省内、省际快递需求,成为近年来一个新的、潜力巨大的细
分市场。
3.高端品牌的快递消费当前选择我们主要竞争对手的概率
较多。他们在商场、购物中心安排人力,保证响应时间,对高端
客户定制的包装箱(可反复使用),并以稳定的时效赢得了一定
市场份额。
二、项目切入点
1.高端品牌要求高标准的快递需求,响应速度快,服务质
量高。一般情况下,单件或小批量成品为主,对标准快递和收件
人付费业务有较大需求,部分涉及贵重物品,个别会有代收货款
服务需求。
2.快递服务的流向较为固定,一般包括:客户中心库房到
各门店的寄递,各门店间寄递,门店向消费者的宅配服务。同时,
在揽收环节有夜间收寄服务需求。
3.多数高端品牌使用统一的快递企业,且由其公司总部确
定具体的快递服务商。从统计情况看,国内现有的高端品牌主要
集中在北京、上海、广州、深圳等少数城市。开发这些品牌的快
递市场,关键是攻其公司总部。部分品牌的快递服务决定权为寄
件人,即商场内的专柜。
三、营销模式
(一)总部型客户
目标客户主要集中在华国际品牌直营、总代理、国内高端品
牌等。
这些品牌公司对快递企业的确定权多数集中在其总部。现
就当前总部设立在上海的品牌公司进行整理(详见附表),各
分公司要对本属地内的品牌公司进行逐一拜访,摸清客户需
求,服务范围为全国性的客户,把信息及时反馈给公司总部,
总部和省公司联合,根据客户需求制定相关服务方案,力争与
客户签订统一合同,为品牌旗下所有门店进行服务。
(二)省、市级项目
目标客户主要集中在省会城市及重点城市的大型购物中心
门店。
各分公司组织人员走访,深入了解品牌店需求,找到服务切
入点,进行营销开发工作。
1.开展与EMS品牌共享成功的推广活动,联系购物中心相
关部门,策划EMS服务体验活动,做品牌宣传及市场推广;
2.利用现有购物中心进驻服务场地,或联系购物中心相关部
门,设立驻场EMS服务台。要丰富服务功能,如提供免费礼品
封装、高端商品特殊包装、代订、配送等服务。
3.对可直接选择快递商的专柜,要发放宣传单,宣传核心城
市间的运递时限、揽收服务电话等;对没有直接选择快递商的专
柜,要了解其现有快递商的情况,从上游着手,集中攻关,利用
优质服务,赢得客户,从而形成各商场同一品牌的联动开发。
四、服务方案
(一)服务产品
1.各品牌门店间调换货品。具有单次发货量小,发货频次密
集,且时限要求较高的特点,主要推荐标准业务。
2.门店向消费者的配送业务。主要是从门店寄往购物顾客
住宅的商品或调换货,也包括少量从顾客到门店的商品返修、保
养、退货等。主要推荐正向寄递的标准快递业务(含到付)、代
收货款服务、退货服务等。以同城业务居多,省内业务其次,个
性化要求较多。
AAB
包括:从店送到客户住宅;店授权,到店取货再送到
客户;从客户处取货送到A店,换完货再送到客户手中;从A店
取货送到客户手中并收款,将货款送回A店等。
3.为商家提供中心库房调货、补货到各门店的服务。具有
单次发货量大、但发货频次较小的特点,主要推荐标准快递业务,
可根据实际情况,配套经济类业务。
(二)服务模式
1.示范性提供11183响应服务
结合各省市场开发速度,公司总部将确定部分在业内具有较
大影响力的、对全面推广邮政速递服务有示范性
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