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本发明公开了一种银行客户满意度计算方法及装置，其中该方法包括：获取客户接受银行服务时的面部表现视频；对面部表现视频中每一帧图片进行面部动作单元识别，确定每一帧图片对应的面部动作单元组合；对每一帧图片对应的面部动作单元组合进行情绪分析，确定每一帧图片对应的情绪数值；所述情绪数值用于量化不同面部动作单元组合对应的情绪；根据每一帧图片对应的情绪数值，计算客户的满意度。本发明可实现在客户接受银行服务时，对客户的满意度进行自动计算，与现有技术对比，不需以人工实现客户满意度计算，避免耗费大量的人力物力，以及
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN112036328A
(43)申请公布日2020.12.04
(21)申请号202010908803.2
(22)申请日2020.09.02
(71)申请人中国银行股份有限公司
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