审核过程中的冲突管理技巧.pptx

审核过程中的冲突管理技巧汇报人：XX2024-02-03XXREPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE冲突管理概述审核过程中常见冲突场景冲突管理策略与方法沟通技巧在冲突管理中的应用团队建设与冲突管理能力提升总结反思与持续改进计划XX

PART01冲突管理概述

冲突是指在审核过程中，由于各方利益、观点、行为方式等不一致而产生的矛盾或对抗。冲突定义根据冲突的性质和表现形式，可分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和行为冲突等。冲突类型冲突定义及类型

冲突产生原因分析各方在审核过程中追求的利益不同，导致产生冲突。由于信息不对称、沟通方式不当等原因，导致各方之间产生误解和矛盾。各方在价值观、文化背景等方面存在差异，导致对同一问题产生不同看法。审核过程中资源有限，各方在资源分配上产生竞争和冲突。利益差异沟通障碍价值观差异资源限制

提高审核效率促进团队合作维护组织形象提升个人能力冲突管理重要过有效管理冲突，可以协调各方利益，减少矛盾，提高审核效率。冲突管理有助于增强团队成员之间的互信和合作，形成良好的工作氛围。妥善处理冲突可以避免对组织形象造成负面影响，提高组织的公信力和声誉。冲突管理对于个人而言，也是提升沟通、协调、解决问题等能力的重要途径。

PART02审核过程中常见冲突场景

0102利益相关者间矛盾利益相关者对于审核结果和整改措施可能有不同的期望和要求，难以达成一致意见。不同利益相关者（如股东、管理层、员工、客户等）之间可能存在利益冲突，导致审核过程中的分歧和矛盾。

审核标准与实际操作差异审核标准可能过于严格或不够明确，导致实际操作难以符合标准要求。被审核方可能对审核标准存在理解偏差或执行不当，导致审核结果与预期不符。

审核过程中可能存在语言、文化或专业背景等方面的沟通障碍，导致信息传递不畅或误解。沟通方式不当或缺乏有效沟通技巧也可能引发冲突和矛盾。沟通障碍导致误解

审核过程可能面临时间紧迫和资源有限的压力，导致审核人员难以充分了解和评估被审核方的实际情况。被审核方也可能因为时间和资源限制而无法充分配合审核工作，引发双方矛盾和不满。时间压力与资源限制

PART03冲突管理策略与方法

预防性策略明确审核目标和范围在审核开始前，与所有相关方明确审核的目标、范围和计划，以减少误解和冲突的可能性。建立有效的沟通机制确保审核团队与被审核方之间有畅通的沟通渠道，及时传递信息，解答疑问，消除不必要的误解。制定合理的审核计划根据被审核方的实际情况，制定合理的审核计划，避免审核过程中的时间压力和任务冲突。

当冲突发生时，审核团队应积极面对，不回避、不逃避，寻求有效的解决方案。直接面对冲突深入了解冲突原因提出建设性意见通过调查、访谈等方式，深入了解冲突产生的原因，为制定解决方案提供依据。在了解冲突原因的基础上，审核团队应提出建设性的意见和建议，帮助被审核方解决问题。030201解决性策略

在冲突处理过程中，审核团队应保持冷静和客观，不被情绪左右，以公正的态度处理问题。保持冷静和客观当冲突双方无法自行解决问题时，可以寻求第三方的协助，如请专家进行评估、调解等。寻求第三方协助在某些情况下，可以暂时搁置争议，先解决其他问题，待时机成熟再处理冲突。暂时搁置争议缓解性策略

通过良好的沟通和合作，建立审核团队与被审核方之间的互信关系，共同应对冲突和挑战。建立互信关系鼓励审核团队与被审核方之间的团队合作，发挥各自的优势，共同解决问题。鼓励团队合作在冲突处理过程中，共享资源和信息，提高解决问题的效率和效果。共享资源和信息协作性策略

PART04沟通技巧在冲突管理中的应用

确认理解通过重述或提问的方式，确认自己正确理解了对方的立场和关注点。给予充分关注在审核过程中，要全神贯注地倾听对方的观点和意见，不打断或过早做出评判。展示尊重尊重对方的观点和感受，即使存在分歧，也要以平和、开放的态度进行交流。倾听与理解对方立场

03避免使用模糊语言避免使用含糊不清、模棱两可的语言，以免引起误解或冲突。01明确表达审核要求在审核开始时，明确告知对方审核的目的、标准和流程，确保双方对审核要求有共同的理解。02提供具体实例在阐述自己的观点或要求时，提供具体的实例或数据作为支持，增加说服力。表达清晰明确信息

管理自身情绪在审核过程中，要保持冷静、客观的态度，不被情绪左右，避免情绪化的言行。感知对方情绪通过观察对方的言行举止，感知对方的情绪变化，及时调整自己的沟通方式。运用同理心设身处地地理解对方的处境和感受，以同理心为基础进行沟通，更容易获得对方的认同和合作。情感管理与同理心运用

在审核过程中，要关注双方的共同点和共同目标，以此为基础建立共识。寻找共同点以专业、公正的态度进行审核，不偏袒任何一方，赢得双方的信任和尊重。展示专业性和公正