企业员工礼仪修养及素质能力提升培训.ppt

三、员工的言谈形象（一）语言的特点（二）与客交谈艺术（三）在生活中学会说话（一）语言的特点1．学会倾听2．学会赞美3．记住别人的名字4．把对让给对方（二）与客交谈艺术1、禁忌的言谈内容2、区别对待（三）在生活中学会说话---赞美的七把飞刀第二阶段：企业员工的礼仪交往形象二、其他礼仪一、日常的礼仪一、日常的礼仪（一）引导访客礼仪（二）介绍礼仪（三）目光语（四）握手礼仪（一）引导访客礼仪1．了解令人不悦的服务表现2．迎接客户的三阶段行礼3．引导手势要优雅4．注意危机提醒5．行进中与客户擦身而过该如何打招呼6．上下楼梯的引导方式（二）介绍礼仪（三）目光语1、接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。2、接触的方向：（视线接触三区）3、瞳孔的变化*★没有思路就没有出路。★盘活资产首先要盘活人,盘活人首先要盘活人的思想思想行为习惯性格命运第一阶段：企业员工的个人礼仪形象第二阶段：企业员工的礼仪交往形象第三阶段：企业员工接待的礼仪第一阶段：企业员工的个人礼仪形象一、定位你的企业职业形象（一）仪容服饰形象（二）表情形象（一）仪容服饰形象西装三个三原则女性着装六不准化妆的规则女性的发式要求饰物佩戴规范（二）表情形象微笑之形微笑城市之光一、什么是微笑微笑城市之光1.微笑，是一种面部表情。双唇轻启牙齿微露眉梢上扬肌肉平缓目光柔和额头舒展微笑城市之光2.微笑是心情愉悦的外在表现。微笑城市之光3.微笑是人际交往的重要方式。微笑，表达的是与人交往时的心态！微笑之本微笑城市之光一、微笑的释义微笑城市之光二、微笑的内涵（一）微笑是幸福语言（二）微笑是爱的接力（三）微笑是阳光心态（四）微笑是无形价值微笑城市之光微笑文化的落地深植人性向善人心向阳人情向和共有，共识，共行微笑之法微笑城市之光一、微笑礼盒微笑城市之光love爱心嘴角+眼角语言+举止微笑城市之光二、微笑体操微笑城市之光1.嘴角向上操微笑城市之光2.眼角向上操微笑城市之光微笑是一种正向能量（集聚、扩散、唤醒）微笑城市之光微笑城市之光?微笑是一种美丽，微笑是一种博爱，微笑是最美的礼仪之花，她使人心灵更丰盈，生命更富有。二、员工的仪态形象（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（一）站姿（二）坐姿（三）走姿*