《现代礼仪》职场礼仪之二职场礼仪.ppt

一、礼仪概论1.礼仪是人类文化的结晶2.礼仪的精髓：净、静、敬二、职场礼仪（一）上岗礼仪1.服饰：穿着要适合职业特点，端庄、整洁（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。2.遵守单位行为规范不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。3、会议礼仪（1）做好准备工作，按时出席；（2）遵守会议纪律，专心与会；（3）善始善终。（二）共事礼仪1.领导礼仪（1）任人唯贤（2）言而有信（3）宽宏大量（4）平易近人2.下级礼仪（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意细节：向上级汇报工作，进门前先敲门或者按门铃，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。3.同事礼仪（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。（三）服务礼仪三、社交礼仪（一）称呼礼仪1、通行称呼：先生、女士、太太、小姐（姓氏）2、职业称呼：老师、医生3、职务称呼：局长（正副）、经理4、职称称呼：教授、工程师（二）介绍礼仪1、自我介绍（姓名、单位、职务）2、为他人作介绍（顺序、手势）（三）握手礼仪握手的历史、顺序、部位、力度、时间（四）名片礼仪四、交谈礼仪与沟通艺术（一）交谈礼仪1.交谈时的间距：（1）陌生人1.2米（2）熟人1米（3）亲友0.5米2.交谈时的动作：手势的幅度不宜过大，不要抱胸。3.不唱“独角戏”；4.多用褒义词（单纯/幼稚）；5.使用婉转语（丰满：宗旨）。（二）沟通艺术1.见什么人说什么话（农民；作家）；2.在什么山上唱什么歌（火车上）；3.察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子）。（三）沟通艺术1.营造气氛2.据理力争3.沉默如金4.因势利导（汽水瓶）5.彬彬有礼6.有胆有识