市行政服务中心业务科度工作总结年终总结PPT.pptx

市行政服务中心业务科度工作总结年终总结引言业务受理情况总结审批流程优化成果展示服务质量提升举措汇报信息化建设与应用情况回顾存在问题分析及改进方向探讨结论与展望目录CATALOGUE01CATALOGUE引言目的和背景推动行政服务改革通过不断总结工作经验，发现存在的问题和不足，推动行政服务改革，提升政府服务水平。贯彻落实国家政策市行政服务中心业务科作为政府服务窗口，致力于贯彻落实国家各项政策，提高政府服务效率和质量。促进经济社会发展市行政服务中心业务科的工作涉及众多企业和群众，优化服务流程和提高服务质量，有助于促进经济社会发展。汇报范围业务受理情况工作流程优化汇报本科室受理的各项业务数量、种类、办理情况等。总结本科室在工作流程优化方面的经验和成果，以及下一步的改进计划。ABCD服务质量评估团队建设与培训对本科室提供的服务质量进行评估，包括服务态度、办理效率、群众满意度等方面。介绍本科室在团队建设、人员培训、激励机制等方面的措施和成效。02CATALOGUE业务受理情况总结受理业务量统计业务增长趋势从受理业务量统计来看，本年度业务量呈现逐月递增趋势，尤其在XX月和XX月出现业务受理高峰期。受理业务总量本年度市行政服务中心业务科共受理各类业务XX件，较去年同期增长XX%。业务类型占比在受理的业务中，行政审批类业务占比最大，为XX%，其次是公共服务类业务，占比XX%，其他业务占比XX%。业务类型分布行政审批类业务01主要包括企业注册、变更、注销等行政审批事项，以及投资项目的核准和备案等。公共服务类业务02主要包括社保、医保、公积金等公共服务事项的受理和办理。其他业务03包括咨询、投诉、建议等事项的受理和处理。业务受理效率分析受理时间分析通过对业务受理时间的统计和分析，发现大部分业务都能在规定的时间内完成受理，平均受理时间为XX个工作日。办理效率评估通过对业务办理时间的跟踪和评估，发现大部分业务都能在承诺的时限内办结，平均办理时间为XX个工作日。存在问题及改进措施在业务受理过程中，存在部分业务受理时间较长、办理效率不高的问题。针对这些问题，我们将进一步优化业务流程，提高办理效率，同时加强业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。03CATALOGUE审批流程优化成果展示审批流程梳理与重构流程梳理重构设计实施推广对原有审批流程进行全面梳理，识别出流程中的瓶颈和问题，为优化提供基础。基于梳理结果，对审批流程进行重新设计，简化流程环节，提高审批效率。将重构后的审批流程在全市范围内进行推广实施，确保新的流程能够顺利运行。审批时限压缩举措时限标准制定针对不同类型的审批事项，制定合理的审批时限标准，明确各环节的时间要求。时限压缩措施通过优化审批流程、提高审批效率等措施，压缩审批时限，为企业和群众提供更加高效的服务。监督考核机制建立监督考核机制，对审批时限的执行情况进行监督和考核，确保时限压缩措施得到有效落实。跨部门协同审批机制建立协同机制构建1加强部门之间的沟通协作，建立跨部门协同审批机制，实现审批信息的共享和互通。联合审批实施2对于涉及多个部门的审批事项，实行联合审批，减少企业和群众多头跑、重复提交材料等问题。监督与反馈3对跨部门协同审批机制的运行情况进行监督和反馈，不断完善和优化协同机制，提高审批效率和服务质量。04CATALOGUE服务质量提升举措汇报服务态度改善措施服务意识培养通过定期的服务意识培训，强化员工的服务意识，确保每一位员工都能够以热情、耐心的态度为市民提供服务。礼貌用语规范制定并推广使用礼貌用语，要求员工在接待市民时必须使用规范的礼貌用语，提升市民的满意度。服务态度监督设立服务态度监督岗，对员工的服务态度进行实时监督，发现问题及时纠正，确保服务质量。业务技能培训成果010203业务知识培训技能竞赛活动业务交流学习定期组织业务知识培训，让员工熟练掌握各项业务流程和政策法规，提高业务办理效率。举办业务技能竞赛活动，激发员工学习业务知识的热情，提高员工的业务技能水平。鼓励员工之间进行业务交流学习，分享工作经验和技巧，促进员工共同成长。投诉处理及满意度调查投诉处理机制建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉进行及时响应和处理，确保市民的合法权益得到保障。满意度调查定期开展市民满意度调查，了解市民对服务质量和业务办理效率的评价，及时发现并改进问题。改进措施落实针对满意度调查结果中反映的问题，制定具体的改进措施并落实执行，持续提升服务质量。05CATALOGUE信息化建设与应用情况回顾信息系统建设进展信息系统升级完善完成了行政服务中心信息系统的升级工作，实现了更高效、更便捷的业务办理流程。新技术应用引入了人工智能、大数据等新技术，提高了信息系统的智能化水平。系统安全性提升加强了信息系统的安全防护，提高了系统稳定性和数据安全性。在线办事服务平台