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工程咨询公司质量管理制度文件

某某工程咨询有限公司

质量管理制度文件

2009年４月２9日发布2009年5月1日实施某某工程咨询有限公司发布

质量管理制度

为规范本公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学

性、可靠性、公正性,根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询

协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为

基本内涵制定本质量管理制度。

质量方针:按照”独立、公正、科学”的原则，坚持服务第一、信誉至上、为

顾客提供合格的咨询产品。

质量目标:确保为顾客提供的所有咨询产品合格率10０%。

1.工程咨询质量责任制

1．1公司法人责任制.公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任,是最

终责任人。

1。2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第

一负责人，对咨询产品质量负第一责任,其他相关人员按负责情况负相应责任。

2。工程咨询程序制度

2。1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。

2。２严格按内部质量审核制度,实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自

审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报总工程师审定,审定后报经理签

发。

2．３对重大项目,严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审

定，以专家评审组审核意见为准。

３。考核奖惩制度

为规范办公秩序，加强办公管理,提高办事效率，维护公司形象,促进公司

健康发展，特制定本制度.

3。1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣

除,奖励金额公司另行计提.

３。2凡有下列条款者，予以惩处

0>.则上实行坐班制,所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度,不得

无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的

视同旷工一天对待;旷工一天视情节轻重扣40—５0元，全年累计旷工5天扣发全

年出勤奖。

。守,坚守岗位,上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊.各岗位工作人员

应相互监督,不得容留他人串岗,凡有违犯,一次扣20元。

.好的办公秩序,不得高声喧哗,不得私打电话聊天,不得有影响他人办公的其它

行为.凡有违犯,一次扣1０元.

。境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实行责任制度,不按规定清洁

者，一次扣１0元。

.公司的资料信息安全,未经领导不得批准擅自帮助非本公司人员查阅及复印公

司档案、文件及其它资料,凡有违反，一次扣10—２0元.并视其资料的重要程度,

对公司或项目单位的损失大小，从严处罚.

。脑实行专人专责管理,各责任人应自觉维护与管理好自己的电脑,并保证其电

脑资料的安全。因本人使用不当或他人使用而造成的电脑损坏,责任人全价自负。

。销假制度,职工因病、因事不能上班,需事先请假，请假要说明事情的真实理

由,不得含糊其词。凡请假1—2天者须口头报经总工程师呈总经理批准。３

天以上必须凭请假条履行审批程序，并将请假条交办公室存档。不按规定履行

的，视同旷工处理。

.家政策休假待遇,必须提前一周提出休假报告，经总工审批报经总经理批准后

方可休假，不得擅自超假，否则以旷工论处.

．间如需外出，半小时内向办公室负责人请假;半小时至1小时分别向办公室

和总工请假;1小时以上分别向办公室、总工和总经理请假,并保持电话随时可以联

系上，以便临时有事通知，不按规定而给工作造成影响的,一次扣２0元。

.工作中的服务态度，接待公务电话或来人要热情礼貌,对于顾客的业务咨询要

耐心、热心，不得以任何理由冒犯客户,否则一次扣５0元,造成不良影响的酌情加

重处罚．

。公司形象,凡因员工原因,致使公司形象受损或造成项目单位及其他相关单位

对公司产生不良印象，形成负面影响的，每次扣5０—15０元。

。遵守各种管理制度，做到公私分明,不能公物私用,违者一次扣20元。

.领导,服从安排，对领导安排的工作和任务做到按质按量按时完成,如有推诿

者，一次扣50元，如有不服从安排者一次扣10０-200元,如有不能按时按质按量

完成者,一次扣5０-1０0元。

团结同事,协作互助,服从大局，体谅他人,淡化名利,正确对待工作与利益的关

系，否则因此导致同事间出现矛盾或影响工作的，视其性