大学生人文素养经典阅读 课件 3口语交际.pptx

口语交际

口语交际的含义指交际双方或多方在特定的语境中，为了特定的交际目的，借助有声语言和相应的态势语言进行听、说互动，双向或多向交流的一种活动。

1、口语交际的构成要素2听话者1谈话者3话题

话题的选择共同感兴趣的话题1对方关心的话题2自己擅长的话题3

2、交谈的技巧1从赞美和欣赏开始“忠言不逆耳”的批评23必要的幽默4巧妙的拒绝5适度的沉默

赞美01

交谈技巧——从赞美和欣赏开始喜欢赞美是所有人的天性精神动力的重要源泉人际关系的融合剂：打破谈话的僵局、消除紧张心理

赞美VS拍马屁无所求VS有所求突破羞于表达的心理，转移注意力：从关注自己到关注他人、欣赏他人。

赞美实践：善于发现亮点、具体细节。

赞美的技巧1、善于洞察，发现亮点、具体细节。

赞美的技巧2、准确把握时机，适时赞美。比如：走进家门，看见摆在桌上的饭菜，说……室友换了新发型，你们见面后，说……陪朋友去试衣服，挑到一件满意的，说……

赞美的技巧3、用语贴切、恰当，适可而止。尤其是公共场合，赞美要得体，过犹不及，得不偿失。如：赞美化妆的女孩：你脸上的粉涂得真白。朋友瘦了：哎呀，你看我现在都快比你胖了……哦不对不对，你不胖、不胖……

赞美的方式灵活多样直接正面赞美背后赞美投其所好转述他人的赞美个性化的表达方式用目光、手势、表情赞美

批评02

交谈技巧——“忠言不逆耳”地批评正视缺点鞭策激励

批评VS骂人出发点：是不是真的为犯错者考虑？批评者：让他人接受的批评，才是成功的批评。被批评者：能够真心批评你的人，是值得结交的人。

批评之前，需要考虑3个问题批评的事实：他错在哪里？搞清楚客观事实。批评的目标：我希望他改善哪一点？我希望他改善到什么程度？批评的效果：既然出现了这个问题，我可以为他做些什么，帮助他改善？

如何批评能够使别人更容易接受？

诚恳方式灵活具体010203

批评的方法1、诚恳。说出为对方的担忧，表达出关怀。比如：孩子不明原因晚归，父母如何批评？怎么才回来？干什么去了？今天回来得有点晚。吃饭了吗？你劳累了一天，早点回家休息对身体才好。

批评的方法2、具体。不贴标签，就事论事，提出改正的建议和途径。比如：孩子不小心打碎一个碗。怎么这么不小心？从小就毛手毛脚，能干成什么事！走得太快，手就拿不稳。下次走路慢一点。现在，你应该怎么处理？

批评的方法3、灵活运用交流技巧。（1）含蓄委婉、点到即止。朋友一个月增重10斤，如何批评？直接：你不能这样放纵，太胖了。含蓄：晚饭少吃点，以后我拉你一起去跑步。

批评的技巧3、方式灵活。（2）“三明治”式批评，对他人先表扬、再批评、接着再表扬的一种批评方式。《西游记》三打白骨精之后，佛祖曾对孙悟空说过三句话：你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。这次何故弃师独回花果山，不信不义。去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经。

批评的技巧3、方式灵活。（3）推己及人。传递给被批评者的信息：你的批评不是针对他个人的，而是就事论事。我以前也……我见过好几个人也……

批评的技巧3、方式灵活。（4）泛泛而谈。探讨某件不得当的事情时，把它当成对方糊里糊涂甚至是无意识的状态下所做的事，突出偶然性。

拒绝03

交谈技巧——巧妙的拒绝直接拒绝委婉拒绝拒绝的最佳结果是既达到自己的目的，又能让对方欣然接受

直接拒绝的四个步骤1324说明理由提出建议耐心倾听表示拒绝

委婉的拒绝拖延找借口转移话题先扬后抑

找借口老同学做微商，热情洋溢地给你介绍一款产品，花费不菲这个开销比较大，我需要和家里人商量才能确定买不买我家的钱不归我管，另外一个人管账我是想买的，但是最近有个朋友刚刚出了点事，钱都借给他了

转移话题父母找你谈话，希望你接受一份自己不喜欢的工作今天遇到点事，心情不好。谈点别的吧这事还是以后再谈，我们先吃饭

先扬后抑面试官通知你被录取了，但你找到了更心仪的工作贵公司能给我这个机会，我非常感谢，这个职位是我梦寐以求的。不过，很遗憾，我因为家庭原因，必须回老家工作，实在不好意思。