农行网点6S管理手册的现场管理.pptx

农行网点6S管理手册的现场管理

6S管理概述与重要性

现场环境整治与标准化建设

物品摆放与存储优化策略

安全防范与隐患排查整改方案

员工培训与素质提升途径

持续改进机制建立及成果展示

contents

目

录

01

6S管理概述与重要性

6S管理定义

6S管理是一种起源于日本的现场管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）六个方面。

6S管理起源

6S管理起源于20世纪50年代的日本企业，最初是5S，即整理、整顿、清扫、清洁和素养。后来，随着工业安全的重要性日益凸显，安全（Safety）被加入其中，形成了现在的6S管理。

通过实施6S管理，农行网点能够保持整洁、有序的环境，提升客户对网点的第一印象和整体形象。

提升网点形象

提高工作效率

保障客户安全

6S管理有助于减少员工在寻找工具、资料等方面的时间浪费，从而提高工作效率和响应速度。

通过加强安全管理，农行网点能够确保客户在办理业务过程中的安全，增强客户信任度。

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现场管理能够及时发现并解决服务流程中的瓶颈和问题，使服务流程更加顺畅、高效。

优化服务流程

通过现场管理对员工进行规范和培训，能够提高员工的业务技能和服务意识，从而提升服务质量。

提升员工素质

现场管理有助于及时发现并消除潜在的风险和隐患，确保银行业务的稳健运行和客户资金的安全。

强化风险管理

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现场环境整治与标准化建设

建立明确的清洁责任制度，划分清洁区域和责任人，确保每个区域都得到及时有效的清洁。

清洁责任制度

根据网点实际情况，制定合理的清洁频次和标准，保持网点内外环境的整洁卫生。

清洁频次和标准

配备充足的清洁用品和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等，方便员工随时进行清洁工作。

清洁用品和设备

制定员工着装规范，要求员工穿着整洁、大方、得体的职业装，展现良好的职业形象。

着装规范

员工应保持整洁的仪容仪表，注意个人卫生和形象塑造，展现自信、专业的精神风貌。

仪容仪表

员工应保持良好的服务态度，热情周到地为客户提供服务，树立农行良好的服务形象。

服务态度

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物品摆放与存储优化策略

物品分类

根据物品的性质、功能、使用频率等因素，将物品划分为不同的类别，如办公用品、设备配件、文件资料等。

标识要求

为便于识别和管理，每类物品都应设置明显的标识牌，标明物品名称、规格型号、数量、责任人等信息。同时，对于重要或易损物品，还应设置警示标识。

根据网点实际情况，合理规划存储空间，充分利用墙面、角落、柜顶等空间，提高空间利用率。

按照物品分类和标识要求，将同类物品集中摆放，遵循“重物在下、轻物在上”、“常用在前、不常用在后”等原则，方便取用和管理。

布局技巧

空间规划

设立专门的废弃物收集点，分类收集各类废弃物，如废纸、废塑料、废金属等。对于危险废弃物，应按照相关规定进行妥善处理。

废弃物处理

鼓励员工积极参与资源回收利用工作，将可回收的废弃物进行分类、清洗、整理后，交由专业回收机构进行处理。这不仅有助于减少环境污染，还能为企业节约一定的成本。

资源回收利用

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安全防范与隐患排查整改方案

定期对网点内消防设施进行巡查，确保消防器材完好有效，消防通道畅通无阻。

消防设施巡查

组织员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识及应急疏散能力；定期开展消防演练，检验网点消防应急预案的有效性。

消防培训与演练

定期对网点内可能存在的火灾隐患进行排查，如乱拉乱接电线、违规使用明火等，及时消除火灾隐患。

火灾隐患排查

定期对网点内电气线路进行检查，确保线路无老化、破损现象，防止因线路问题引发火灾事故。

电气线路检查

对网点内电气设备进行定期维护，确保设备正常运行，避免因设备故障导致安全事故。

电气设备维护

加强员工安全用电宣传，教育员工正确使用电气设备，不乱拉乱接电线，确保用电安全。

安全用电宣传

应急预案制定

根据网点实际情况，制定针对各类突发事件的应急预案，明确应急处置流程、责任人及联系方式等关键信息。

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员工培训与素质提升途径

宣传教育形式

重点宣传6S管理的含义、目的、意义和实施方法，使员工充分认识到6S管理对企业和个人的重要性。

宣传教育内容

宣传教育效果

通过定期的调查问卷和考试等方式，检验员工对6S管理理念的掌握情况，确保宣传教育取得实效。

通过组织专题培训、座谈会、经验交流会等形式，对员工进行6S管理理念的宣传教育。

针对网点各岗位员工的实际需求，制定详细的操作技能培训计划，包括业务知识、操作技能、服务礼仪等方面。

操作技能培训内容

采用理论与实践相结合的方式，通过案例分析、模拟演练、现场指导等多种手段，提高员工的操作技能水平。

培训方式

建立完善的考核评价机制，定期对员工的操作技