农行网点6S管理手册的风险控制.pptx

农行网点6S管理手册的风险控制REPORTING

目录引言农行网点风险识别6S管理手册在风险控制中的应用农行网点6S管理手册实施策略农行网点6S管理手册实施效果评估总结与展望

PART01引言REPORTING

目的和背景提升农行网点管理水平通过引入6S管理理念和方法，提高农行网点的整体运营效率和服务质量。应对行业挑战随着金融行业的竞争日益激烈，农行需要不断提升自身的管理水平和服务质量，以应对市场变化和客户需求的挑战。推动企业文化建设6S管理不仅是一种管理方法，更是一种企业文化。通过实施6S管理，可以推动农行企业文化的建设和发展。

123整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety），合称6S。6S定义本手册详细介绍了6S管理的理念、方法、实施步骤和评价标准，为农行网点实施6S管理提供全面的指导和支持。6S管理手册内容通过实施6S管理，提高农行网点的运营效率、服务质量、员工素养和企业形象，为农行的可持续发展奠定基础。6S管理手册目标6S管理手册概述

PART02农行网点风险识别REPORTING

宏观经济波动国内外经济形势变化、政策调整等因素可能对农行网点业务产生影响。行业竞争银行业竞争日益激烈，可能导致市场份额下降、客户流失等风险。法律法规变化金融法规、监管政策的变化可能对农行网点的合规经营产生影响。外部环境风险030201

贷款违约、不良贷款增加等信贷问题可能对农行网点资产质量产生负面影响。信贷风险内部流程不完善、系统故障、人为失误等操作问题可能导致业务中断、数据泄露等风险。操作风险违反法律法规、监管要求等合规问题可能导致罚款、声誉损失等后果。合规风险内部运营风险

员工欺诈、贪污受贿等行为可能对农行网点造成经济损失和声誉损害。员工道德风险业务技能不足人员流动风险员工业务能力不足、操作不规范等问题可能导致服务质量下降、客户投诉增加等风险。关键岗位人员流失、新员工不熟悉业务等情况可能对农行网点的业务连续性和稳定性产生影响。030201人员操作风险

PART036S管理手册在风险控制中的应用REPORTING

对网点内物品进行明确分类，标识清晰，避免误用或混用导致的风险。定期清理无效、过期物品，减少冗余和浪费，降低因使用不当而产生的风险。整理（Seiri）与风险控制无效物品处理物品分类与标识

区域划分合理规划网点空间，设立不同功能区，确保各区域互不干扰，降低操作风险。物品定位对物品进行定位管理，确保物品放置有序、易于查找，提高工作效率，减少因寻找物品而产生的风险。整顿（Seiton）与风险控制

保持网点内外环境整洁，防止因环境问题导致的客户投诉或安全风险。环境清洁定期对设备进行清扫和维护，确保设备正常运行，避免因设备故障而产生的业务中断风险。设备维护清扫（Seiso）与风险控制

标准化管理制定清洁标准和流程，确保网点清洁工作规范化、常态化。检查与监督定期对网点清洁情况进行检查和监督，及时发现问题并整改，确保风险控制措施得到有效执行。清洁（Seiketsu）与风险控制

素养（Shitsuke）与风险控制员工培训加强员工职业素养培训，提高员工风险意识和控制能力。行为规范制定员工行为规范，明确禁止行为和违规后果，降低因员工行为不当而产生的风险。

建立健全安全管理制度和应急预案，确保网点安全运营。安全制度定期对网点进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，防止安全事故的发生。安全检查安全（Safety）与风险控制

PART04农行网点6S管理手册实施策略REPORTING

制定实施计划围绕实施目标，制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人、资源需求、预算等方面的内容。调整和优化计划在实施过程中，根据实际情况对计划进行调整和优化，确保计划的可行性和有效性。明确实施目标根据农行网点的实际情况，制定明确的6S管理实施目标，包括整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全等各方面的具体要求。制定详细实施计划

培训内容01针对6S管理的各项要求，制定全面的培训内容，包括理论知识、实践操作、案例分析等方面。培训方式02采用多种培训方式，如集中培训、现场指导、在线学习等，确保员工能够充分理解和掌握6S管理的相关知识和技能。培训效果评估03定期对培训效果进行评估，了解员工的掌握情况和存在的问题，及时采取改进措施。加强员工培训和教育

通过定期巡查、抽查等方式，对农行网点的6S管理实施情况进行监督，确保各项要求得到有效执行。监督方式制定明确的考核标准，对农行网点的6S管理实施成果进行量化评估，包括整理整顿效果、清洁卫生状况、员工素养表现等方面。考核标准根据考核结果，对表现优秀的网点和员工给予奖励和表彰，对存在问题的网点和员工采取相应的惩罚和整改措施。奖惩措施建立监督和考核机