售后服务体系与维保方案.doc

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售后服务体系

一、售后服务宗旨

公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的公司文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务征询。安装竣工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的规定编制成册的工程运营操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行协议规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：

为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照协议约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为保证工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目的管理网络：

办公室

办公室接受到客户的保修

售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行解决

是否解决好

是

否

写维修记录单

影响正常工程运转的情况下更换配件

说明因素并预约好下次解决时间

署名确认

维修记录单

归档

填写维修记录单回报办公室

准备设备和工具

按预约时间重新到现场解决

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运营中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以保证解决系统在短时间内可以恢复正常运营。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运营好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂重要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

公司提供的技术服务内容涉及：

提供设备平面布置图、系统图

提供系统操作说明书

提供电器原理图

电器接线端子图

提供重要配件性能

提供设备维护及保养资料

提供设备运营登记表格

提供消耗品的规格、数量

公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达成上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关解决技术的终身征询服务，并协助用户建立系统运营管理记录档案，技术规程和操作规程及运营登记制度。

设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，保证相关人员够达成对设备进行运营的规定；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运营移交给运营方，并保证移交后，相关人员可以独立进行设备运营。

维护方案

整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行平常巡检、定期维护和实验、有效解决意外发生的故障，减少系统运营的总成本，保证设备的稳定和安全运营。

1、平常维护

每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运营状态，如实填写设备巡查登记表，注意运营状态的变化，对于新发现的情况及时更新。

建立工作日记制度，与设备相关的维护工作在日记中具体记录维护情况。

建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和实验

高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换解决，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈解决，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4保证高杆灯的可靠强度和安全进行。

路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝