初级销售培训强生公司.pptx

初级销售培训-强生公司

CATALOGUE目录销售理念与职业发展产品知识与市场分析销售技巧与策略客户服务与售后支持销售管理与团队建设案例分析与实践演练

CHAPTER销售理念与职业发展01

总结词了解销售的基本定义和在商业环境中的重要角色。详细描述销售是商业活动中不可或缺的一环，它涉及到将产品或服务从生产者传递给消费者的过程。销售人员扮演着多重角色，包括市场调研、客户关系维护、产品推广等。销售的定义与角色

总结词了解销售人员的职业发展路径和晋升机会。详细描述销售人员的职业发展通常从初级销售代表开始，随着经验和能力的提升，逐渐晋升为高级销售代表、销售经理、区域经理等职位。此外，一些销售人员可能会选择在销售管理、市场营销或其他相关领域进一步发展。销售人员的职业发展路径

具备优秀销售人员应具备的特质和能力。总结词优秀的销售人员通常具备以下特质和能力：良好的沟通技巧、强烈的自我驱动力、灵活的思维方式和良好的人际关系处理能力。此外，他们还需要具备产品知识、市场分析能力和解决问题的能力，以便更好地满足客户需求并实现销售目标。详细描述优秀销售人员的特质

CHAPTER产品知识与市场分析02

婴儿护理产品医疗器材个人护理产品家庭用药强生公司主要产品介括婴儿洗发水、婴儿沐浴露、婴儿护肤品等，强调温和、无刺激，适合婴儿娇嫩肌肤。如手术器械、一次性注射器、医用敷料等，强调品质保证和安全性。如护肤品、化妆品、口腔护理产品等，强调天然成分和科学配方。包括止痛药、消炎药、抗过敏药等，强调科学配方和快速缓解症状。

强生公司的目标市场包括婴儿家长、医疗机构、个人消费者等。目标市场针对不同目标市场，强生公司提供了不同类型的产品，以满足不同客户的需求。例如，婴儿家长需要温和、无刺激的产品，医疗机构需要高品质、安全的医疗器材，个人消费者需要天然成分和科学配方的个人护理产品。客户需求目标市场与客户需求分析

主要竞争对手强生公司的竞争对手包括宝洁、联合利华、欧莱雅等大型跨国公司。竞争优势强生公司通过不断创新和研发，提供高品质、安全可靠的产品，建立了良好的品牌形象和市场口碑。此外，强生公司还拥有广泛的销售网络和渠道，能够更好地满足客户需求。竞争对手分析

CHAPTER销售技巧与策略03

通过真诚、专业的交流，展示对客户的关心和尊重，赢得客户的信任。建立信任深入了解客户的业务需求、期望和挑战，提供有针对性的解决方案。了解客户需求保持与客户的定期联系，及时解答疑问，提供必要的支持和帮助。持续跟进建立信任与良好客户关系

使用简洁明了的语言，避免专业术语，确保客户能够理解产品或服务的优势和价值。清晰表达倾听反馈灵活谈判认真倾听客户的意见和建议，积极回应，展示对客户的尊重和关注。根据客户需求和期望，灵活调整方案，寻求双方都能接受的解决方案。030201有效沟通与谈判技巧

深入了解产品或服务的特点、优势和应用案例，准备好演示材料和工具。准备充分在演示过程中，突出产品或服务的核心优势和价值，吸引客户的注意力。突出亮点鼓励客户参与演示过程，提供实际操作的机会，让客户亲身体验产品或服务的优势。互动体验销售演示技巧

CHAPTER客户服务与售后支持04

提供优质的客户服务客户需求导向始终以客户需求为导向，了解客户的需求和期望，提供满足或超越客户期望的服务。热情友好对待客户要热情友好，用礼貌和尊重的语言与他们交流，让他们感受到关心和重视。快速响应及时响应客户的咨询和问题，快速解决客户的问题和困难，提高客户满意度。

定期回访定期回访客户，了解产品的使用情况，收集客户的反馈和建议，及时改进产品和服务。售后技术支持为客户提供专业的售后技术支持，帮助他们解决使用产品过程中遇到的问题。客户关系管理建立并维护良好的客户关系，与客户保持长期的合作关系，提高客户忠诚度。售后支持与客户关系维护

积极解决积极采取措施解决客户的投诉和纠纷，提供合理的解决方案，让客户感受到诚意和关心。跟踪反馈对解决客户投诉和纠纷的过程进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。倾听与理解认真倾听客户的投诉和纠纷，理解客户的立场和需求，不要打断或反驳客户。处理客户投诉与纠纷

CHAPTER销售管理与团队建设05

合理安排每日、每周、每月的工作计划，确保高效完成工作任务。时间管理学会根据紧急性和重要性对工作进行分类，优先处理重要紧急的事务。工作优先级养成记录工作日志的习惯，有助于回顾和总结工作，及时调整工作策略。工作日志个人时间管理与工作安排

有效沟通掌握沟通技巧，包括倾听、表达和反馈，确保信息传递准确无误。团队协作强化团队意识，发挥各自优势，共同完成销售目标。冲突解决学会妥善处理团队内部的矛盾和冲突，维护团队和谐氛围。团队协作与沟通

03激励与奖励建立激励机制，对优秀表现给予适当的奖