第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册.docVIP

第一太平戴维斯物业管理质量手册

保安手册

序言

为了使您对有关保安职责能有比较清楚的了解，特编制了《保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。

保安员须知

行为规范

遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，准时完毕任务。

以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。

关心公司，热爱本如何工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉。

对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。

不违反公司服务宗旨，不泄露公司机密。

精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆别人。

公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

对所属的工作范围及纲要，必须纯熟掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。

工作态度

树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，严禁有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。

工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求灵敏、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能解决的，可向上级主管报告。

当班时，应全神贯注执行职责，认真完毕本职工作。

责任——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

忠实——忠诚诚实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷别人。

效率——提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。

协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心合力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。

仪容仪表

员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。

男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。

每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。

不允许出现以下的姿态和举止：

服装穿戴不合规定，如帽子不正，钮扣未扣等。

身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。

背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。

聊天说笑，与无关人员谈话。

岗位上抽烟。

下蹲或坐凳子。

表情过度严厉或呆板。

保安各岗位职责

保安经理职责

保安经理在保安工作上负有具体的责任。

制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。

主持保安工作会议，贯彻经理的指令。

定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。

及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。

加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。

须结识周边环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。

对重点岗位的巡视，天天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。

定期向总经理报告有关保安事宜。

定期与北京市消防局联系，以便日后执行工作。

完毕总经理交给的其他任务。

保安主管职责

协助经理督导各级下下属员工执行工作。

执行公司传达的各项工作及一般平常工作的跟进。

即时向经理反映业主/租户的意见及投诉。

如经理不在场，有特别事件发生，需填写特别事件报告。

协助经理定期培训下属员工，做好冲剂计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

定期抽查保安部监控中心记录本，报告记录本及巡逻记录等。

完毕总经理下达的其它任务。

领班职责

协助主管监察及教导各保安员工作。

做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职工工，考评及报告保安员上班工作的情况。

不定期巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。

解决一般性的治安案件和客人投诉。

管理好本班的警具器械和公用物资。

当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场解决，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

主持班后会讲评当天的工作情况，主持每一周班务会，并呈报主管。

完毕上级交给的一切任务，并做好当班工作。

门卫职责

根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。

指挥门前的秩序，使门前周边保持畅通和