第二章公共关系主体.pptVIP

第二章公共关系主体;理解社会组织的内涵、构成与特征;

了解社会组织的类型;

掌握社会组织的内部沟通以及社会组织与环

境的沟通。

;公共关系由三大要素构成

第一要素是公共关系主体—社会组织，它回答了“谁开展公关”的问题；

第二要素是公共关系客体—公众，回答了“向谁开展公关”；

第三要素是公关媒介——传播，回答了“通过什么开展公关”的问题，三大要素是一个整体，是相互依赖，相互支撑的关系。;第一节社会组织概述

社会组织有大小之分，类型不同，但无论其大小、类型有何不同，在开展公关活动中，社会组织都处于主导的地位，对公关活动的成败起决定性作用。

一、社会组织的内涵

1、基本概念：社会组织是指人们基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按照一定的结构、规范、职能组建起来的从事一定社会活动的共同体，是人类社会生活的基本单元。;人——一定数量的组成人员

机构——科学合理的组织机构

物——必要的资金和物质技术设备

制度——严密的组织章程和行为规范

目标——特定的、明确的活动目标

强调：任何社会组织都和人是一样的，不能

脱离社会，必须与外界进行交流、交换和沟

通。（如人流、信息流、物流等的交换。）;;第二次世界大战末期,日本的广岛所遭受的原子弹袭击使该城市70%的建筑物被摧毁,30%的人口在爆炸中死亡。然而,仅仅在24小时之内,一些人就开始返回该城市,美国战略轰炸调查的估计,生产量占广岛四分之三的工厂在30天之内就恢复了正常运行,德国的汉堡在经过10天狂轰滥炸,30%的人口被炸死,但是在最后一次的空袭之后,电力和煤气供应全面恢复,电报系统在四天内恢复运营,邮政服务在12天后也恢复了。;3、社会组织的特征;（2）自主性

社会组织虽包含在更大的社会系统中，但也是一个相对独立的实体单位，可以以自己的名义对内、对外行使自己的职能权力，可以独立自主地与内部公众、外部公众开展公共关系活动。

;第二章公共关系主体;（3）制约性

社会组织存在与一定的自然环境和社会环境当中，与外界有着物质、能量和信息的交换。组织与环境之??相互作用相互制约，如何协调组织与环境的关系，积极主动地适应环境，对组织来说是十分重要的。

;音乐起，摩擦生;音乐起，摩擦生;（4）统一性

社会组织是一个统一体，有统一的名称、统一的编制、统一的规章制度、统一的行为目标、甚至有统一的服装。

;（5）竞争性

存在于组织与组织之间，还存在于组织内部次级系统之间。组织应该认识竞争性，不断增强竞争力。;四川省达县市红旗街一条深巷内,有家"胖儿火锅店",尽管地点偏僻狭窄,但由于服务态度好,火锅味美价廉,1986年开张以来生意一直很红火,闻名全市.然而自90年春节之后,生意开始出现滑坡现象,就餐的顾客不如从前多了.有满脑子公关意识的年轻店主,人称"胖儿"的孙军,及时对全市的同行业进行了一番考察,发现春节前全市仅有20余家火锅个体户,半年后却猛增到50多家.有几家火锅店的声誉也相当高,登门就餐的顾客比"胖儿火锅店"还多,孙胖儿感到本店优势已不复存在.为了继续争得公众,塑造好自身形象,孙胖儿经过反复权衡之后,率先在全市同行业中推出三条新招:;:(1)变过去点菜计价的高客赢利为"二十元通吃"的微利收入.即凡入本店烫火锅的顾客每人只需交20元钱,便可吃到本店的各种菜肴,直到吃饱烫好为止,还有啤酒供应.

(2)凡年满80岁的老人来店就餐一律免费,如果是老人的寿辰,还可得到一份鲜美的蛋糕及其它贺寿礼物.

(3)增加学前儿童就餐饭,就餐时有儿童喜欢的动画录像放映.;1、运行：社会组织的本质属性

任何社会组织都有一个目标，而完成或实现目标的过程就是社会组织的运行，换句话说社会组织停止了运行就不能实现目标,。

2、社会组织在一定的环境中运行

人的因素:人力、人情和民意；物的因素:材料、能源、环境等；信息因素等。

由于公共关系是通过人来实现的，公共关系的着重点在于社会组织中人的因素，但不能忽视物的因素。

;例如一所学校，只有按照教学大纲组织的课程、课外辅导，才能实现培养人才的目标；

一个公司，只有通过市场调研、计划生产、销售、服务等具体活动的运行，才能获得经济效益和社会效益。因此运行是社会组织的本质属性。

;三、社会组织的类型

社会组织依不同的标准可划分为不同的类型，而不同的社会组织在公众心目中的形象也不尽相同。

1、按照社会组织的功能划分;2）政治组织：履行政治功能，实施社会的权力配置，维

持社会的正常秩序。它包括政党、工会、共青团、妇联、人民团体等。

;3）文化组织：具有传播人类文化成果，传播人类的物质文明和精神文明，宣传、教育社会成员的功能。

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