烈士纪念馆安保服务投标方案技术标.doc

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纪念馆安保服务投标方案目录

第一章整体服务设想及策划 13

第一节项目需求分析 13

一、项目概况 13

二、项目内容 13

第二节项目整体设想与规划 20

一、项目服务思路与策略 20

二、项目服务内容及要求 33

三、项目服务目标 44

四、服务计划 48

五、监督管理机制 49

六、项目管理措施 52

第三节项目服务重难点分析 54

一、安保服务重难点 55

二、解决措施 55

第二章项目组织机构及人员配备 60

第一节项目组织机构 60

一、设计原则 60

二、组织架构 61

第二节项目人员配备 65

一、安保人员配备情况 65

二、安保人员来源情况 68

三、安保人员安排说明 68

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第三节人员岗位职责 68

一、安保人员纪律 69

二、安保人员职责 69

第四节人员管理及培训 76

一、整体培训方案 76

二、培训内容 78

三、培训费用及培训期间薪资待遇 96

四、培训档案管理 98

五、员工的权利和义务 98

第三章项目物资配备方案 100

第一节物资配备明细表 100

第二节安保人员的工具装配 101

一、对讲机 101

二、橡胶棒 102

三、巡更棒 103

四、防暴头盔 104

五、防暴盾牌 104

六、防暴钢叉 105

七、强光手电筒 106

第三节物资管理规定 106

一、库房设施管理规定 107

二、日常工具管理规定 108

三、物资装备管理规定 108

四、物资装备使用规定 110

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五、安保物资节源耗资管理 111

第四章项目规章制度 114

第一节人员管理制度 114

一、人员招聘录用 114

二、人员考核及考勤制度 121

三、人员奖罚制度 128

四、人员淘汰制度 132

五、人员保障制度 133

六、人员稳定制度 136

七、临时工流动率控制制度 137

八、队伍建设保障制度 139

第二节安保物资管理制度 143

一、物资装备、勤务管理制度 143

二、对讲机管理方法 144

三、工具管理制度 145

四、节能降耗管理制度 146

第三节安保工作管理制度 148

一、岗位守则 148

二、值班室管理规定 149

三、值夜班制度 150

四、监控中心值班管理规定 150

五、仪容仪表规范 151

六、安保人员服务规范 153

七、安保人员工作态度 155

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八、交接班管理制度 156

九、安全检查制度 157

十、突发安全事件报告制度 158

十一、节假日安保制度 159

十二、门卫管理制度 159

十三、监控岗位管理制度 161

十四、消防管理制度 164

第四节其他管理制度 167

一、项目监管制度 167

二、保密制度 168

三、档案管理制度 170

第五章纪念馆门岗服务方案 175

第一节门卫人员管理 175

一、人员配备 175

二、职责 175

第二节门卫卫生服务要求及标准 177

一、服务要求 177

二、服务标准规范 180

三、操作规程 182

第三节门卫勤务管理实施方案 187

一、门卫人员交接班制度 187

二、勤务检查制度 188

三、勤务登记制度 188

第四节纪念馆高峰期管理方案 188

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第六章纪念馆巡逻及信息化服务方案 190

第一节巡逻人员管理 190

一、人员配备及工作要求 190

二、岗位职责 191

三、工作规范 192

第二节巡逻计划 193

一、工作内容 193

二、主要任务 201

三、巡逻要求 207

四、巡逻方案 208

五、巡逻注意事项 209

第三节巡逻服务管理实施方案 210

一、巡逻服务说明 210

二、巡逻服务操作规程 211

三、巡逻的实施 212

四、紧急情况的处置 212

五、岗位要求 212

六、安保巡视管理实施 213

七、夜间巡逻管理实施 217

第四节安保信息化管理系