流程和制的区别1 - 管理学资料.docx

去了灵魂，它的执行一定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是。到下一次又要分个什么东西的时候，可怜的妈妈只好再杜撰一个什在浏览了一些管理网站和学习了相关管理工具书之后，找出了制度与，开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设。比如，把企业中流程和制度的区别

去了灵魂，它的执行一定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是

。到下一次又要分个什么东西的时候，可怜的妈妈只好再杜撰一个什

在浏览了一些管理网站和学习了相关管理工具书之后，找出了制度与

，开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设。比如，把企业中

在企业的管理中，离不开的是制度，可是有的企业是制度不少，就是执行的不好，这时就应有流程，可是制度和流程的关系是什么？要了解二者之间的关系；首先得搞清楚什么是制度、什么是流程。

制度是约束组织成员的行为规范或评价准则。有了企业，便有了制度的出现。人们约定的行为准则就是制度。制度规定组织成员可以做什么、不能做什么，什么人对什么事负责，什么行为会带来什么样的后果。流程则是做事的先后秩序。流程管理就是本组织应该做的事，从先后秩序和责任岗位两个方面进行准确界定。

1、流程是制度的灵魂。如果制度不能反应流程，就像失去了灵魂，它的执行一定会出现问题。所以制度无法执行时，往往是它所包含的流程有问题。企业管理中常常会遇到不责众”情况，如果频繁出现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合理的地方往往是它相关的流程与实际情况不符，使得业务流程张皮”的现象无法避免。

2、制度是流程得以执行的保证。流程是河道，制度是堤坝，要使河流不会泛滥成灾，梳理河道和加固堤坝都不可或缺。

3、流程是制度的补充和延续，流程管理就是保证制度贯彻落实的一系列活动。我们管人是为了帮助他把事做好，我们做事都是人在操作。我们说这件事没有做好，就是说承担这件事的人没有尽职尽责。由此可以看出流程是制度中可以做的事情的延展和细化。

总之流程与制度既有联系又有区别，它们作为企业管理的核心内容，其本质是完全一致的，当制度的编写具体到了业务的每个步骤，以文字或者图片的形式将业务的前后逻辑和关系都描述清楚了，那也可以称其为流程。当流程以手册的形式呈现出来，并且作为管理要求在企业中强制推行，即流程制度化，那同样也可以称之为制度。因此，流程与制度的内涵完全没有区别，都是企业的管理文件，是企业管理的核心。

从两个角度，一个是功能，一个是意义。

从功能上讲制度是用来制约（人的行为）的，意义上讲制度是一种规范性（规范人的行为）概念，一种原则行（体制内的原则）的行为指导。

流程从功能上讲是用来指导的，意义上讲流程是一种技术概念，一种方法，以追求某种利益而进行的最优化的行为办法。

ISO的质量体系文件是分层设定的,包括:质量手册,程序,作业指导和质量记录。

我们通常所说的制度文件主要是指作业指导,程序文件即所谓的流程文件。

国内的很多企业在贯ISO9000时,把注意力都放在了流程上,这主要是受认证驱驶的,一般情况下,企业只要把让流程与ISO9000对应上了,就可以基本过关。

做好，我们做事都是人在操作。我们说这件事没有做好，就是说承担理规定：对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出如果频繁出现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这其实,认证通过以后,对企业质量管理真正起作用的反倒是作业指导,这个东西即是人力资源管理的基础,也是绩效改善的基础。

做好，我们做事都是人在操作。我们说这件事没有做好，就是说承担

理规定：对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出

如果频繁出现这种情况，就说明一个制度或规定是不合理的，而不合

来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这

我们都承认,持续改进是质量管理的灵魂,但是如果没有规范的作业指导,对管理体系的持续改进就失去了基础,这时的质量体系就只能用来装装样子。

制度与流程的另一个显著区别

制度与流程的另一个显著区别

胡云峰个人专栏

我在前面的BLOG中已经描述了制度和流程的区别，最近看了一些资料，发现漏掉了一项非常重要的区别。而这个区别正是流程在可执

行性上优于制度的地方，这个区别就是：

制度所描述的通常是应该怎么做、必须怎么做的问题，而对应该由谁来做、哪个部门或岗位来做通常没有具体的规定，于是一个公司的

制度一个一个地出台、一套一套地汇编，但是落到如何在具体的工作中去执行，并没有给出具体的解决方案，因为企业通常并没有建立

非常严格的立法、司法和执法体系，在这种情况下，大量以描述性文字形式存在的制度，很难在需要执行的地方和时刻得到落实，在需

要检查的地方和时刻得到检查；