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公司内训师管理办法

1目的

为服务公司发展战略，有效传承企业文化及核心技术，保证企业健康持续发展。配合人力资源规划，帮助员工改善工作及提高绩效，增强企业竞争力，降低企业的学习与发展成本，有效实现知识管理，并为集团管理梯队与专业技术梯队提供后备人才，特制定本办法。

2适用范围

2.1集团总部及各分公司，以及各直管公司的学习与发展相关事宜均适用本制度。

2.2新成立的产业公司可结合其经营业务的实际情况参照本制度执行。

3定义

3.1从广义而言，任何一位管理者都是内训师，任何一位精英骨干都是重要的传播以及影响力焦点，他们需要在组织内部的各种场合培训员工。从狭义而言，内训师是由组织在内部专门选拔或聘任一批人员，对他们进行培训师的系统培训，逐步承担起实施内部授课与课程开发的责任。

3.2准内训师：管理者即内训师，所有管理者都是准内训师；聘任制内训师：层级为高级管理人员或高级专业技术人员，采取聘任制，但要根据对培训的贡献值与配合度为依据实施；认证制内训师：是指除了聘任制以外的内训师，则依认证标准实施。

3.3内训师认证委：由集团及区域人力行政负责人及学习发展负责人、集团资深的专职培训师及课程涉及领域的部门骨干人员共同组成的非经常性组织机构，负责对认证制内训师的资格评定、认证评级与课程评审工作。

4管理职责

4.1一级管理：集团人力行政中心人力资源部作为全集团内训师的归口管理部门，负责内训师体系建设、等级认证、师资聘任、课程认证、课程开发管理、晋升管理、绩效考核及激励实施；

4.2二级管理：各区域人力行政部协助集团人力资源部管理内训师队伍，制定内训师年度授课计划、课程开发计划，组织实施、效果评估、课时登记、绩效考核及内训师年度价值评估报告；

4.3岗位管理：各级职能部门&业务部门应积极协助与支持内训师的课程开发、授课管理与培养工作。在其岗位工作与学习与发展工作发生冲突时，应由学习与发展管理部门（集团人力资源部/区域人力行政部/下同）与其部门上司进行沟通后解决。

5内训师工作职责

5.1配合课程调研：参与课程的前期学习与发展需求调研，明确员工的学习与发展需求，向集团人力资源及区域人力行政部提供准确的员工学习与发展需求资料；

5.2设计开发课程：参与公司内部相关学习教材的编写与改善，聚焦业务痛点、发现问题，开发课程&微课&案例、解决问题，提炼岗位专业经验、分享传播，认领或参与公司年度课题的研究，进而转化为课程开发；承担集团或公司专项培训计划授课等；

5.3制定落实学习与发展计划：协助集团人力资源部及区域人力行政部制定学习与发展计划，根据计划讲授特定课程；

5.4支持学习与发展体系：认真完成授课任务，积极完成个人课时总量、平均质量、新课研发、知识分享等体系要求。如因工作或其他原因不能按时授课时，提前两天通知；

5.5学习与发展后续跟踪：负责训练后阅卷、后期学习与发展跟进工作，以达到预定的学习与发展效果；

5.6帮扶内训师队伍：对集团人力资源部及区域人力行政部及其他培训师提供有关于授课技巧、方法、案例、课程内容等改善建议；

5.7严守公司秘密：遵守保密制度。未经集团人力资源部及区域人力行政部许可，不得外发公司核心课程课件及相关资料，违反者将依据公司制度严肃处理。

5.8坚持终身学习：积极学习，努力提高自身文化素质、综合能力及专业水平；

5.9快乐知识分享：参加相关外训后，须在两周内向相关同事分享内容或传播知识。

6内训师分类

6.1内训师按个人擅长领域、公司实际需求、部门领导要求综合决定授课及课程研发方向，这将作为内训师发展的重要定位。一般一个内训师选择两个左右领域作精深发展，换言之，一个内训师一般要选定一至两个研发与讲授方向发展，才有可能成为公司的优秀内训师。

6.2内训师共分为十类：职业素质与职业技能内训师、部门或岗位知识内训师、提高业务能力型内训师、文化与制度及流程与标准类内训师、解决实际问题型内训师、通用管理与领导力内训师、项目运营与业务操盘型内训师、公司课题或企业难题攻坚内训师、内训师的内训师、行动学习内训师。

6.2.1职业素质与职业技能内训师：以横坐标为员工入职年限长短，纵坐标从工作状态、工作关系、工作方法与工作思维，会产生系列职业素质与职业技能课程，负责此类课程设计与讲授为主的内训师称之为职业素质与职业技能内训师，该类内训师职业化程度比较高，在公司是专业敬业的代表、也是公司职业形象的风范；此处的职业技能主要是指从事职业活动所需要的工作方法和学习方法，包括制订工作计划的步骤、解决实际问题的思路、独立学习新技术的方法、