儿童影楼门市选片须知.docx

一、门市人员选片前须知： 1、热情有礼，永保笑容，是提高自我业绩的不二法门： ★门市人员就要象一种发动机，永远充满活力和激情，只要他在，别人就要被他的热情传染，只要他到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。 这才是一种优秀的门市人员所必须含有的基本素质。 2、选片是一种门市人员综合实力的体现： 在门市全部的工作中，选片与预约是最富有挑战性的工作。由于选片是门市人员为公司创收的重要环节，此阶段门市人员不仅要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人的埋怨，小气的服侍。此时门市人员的压力较大，由于选片进行的顺利，不旦客人会非常满意，普通还会额外加洗较高的金额，也就是我们普通所说的二次消费或后期消费；而选片进行的不顺利，不仅客人会规定优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全方面考验。 有竞争才会有压力，有比较才会有鉴别。没有困难，门市人员又怎么能脱颖而出，进而赢得上级的信任呢。 有抱负、有上进心的门市人员，现在就是你大显身手的大好时机。 3、选片时也要开心门： 我们不能想象，门市人员与客人在一种非常陌生的氛围下选片，能够有非常好的业绩。 最佳是由预约的门市人员亲自给客人选片，但在影楼运作的实际状况中，往往有时不能做到。因此当其它门市人员上前为客人选片时，注意想措 施先与客人打成一片，在一种轻松互动的氛围中来选片，才干获得好的业绩。 门市人员为客人选片，第一步同样是要先打开客人的"心扉"，让客人理解你、信任你，你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话，客人也会说："行，行，我们自己看着吧！" 4、选片那天是客人埋怨暴发的一天： 据影楼的统计，选片是客人埋怨暴发的一天，重要的因素大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。因此说： 过程完美的服务是增加二次消费的最佳措施。 同时要注意，要选在应付客人的埋怨方面有特长的门市人员来负责选片。 5、引导消费：对不同的客人体现不同的服务 客人分为五不同的类型，针对不同类型的客人，门市人员的服务办法也应当有所不同： ★大 A 客：有钱大户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱。 门市人员的服务办法：热情招呼，多拍多选。 ★A 客：随和可亲，尊重专家，还算有钱，引导消费。 门市人员的服务办法：把握心态，能够多多赞美。 ★OK 客：普通客户，规定不多，较无主见，重视品质。 门市人员的服务办法：热情有礼，敬业精神。 ★C 客：自觉得是，以一索十，贪于小惠，自我主义。 门市人员的服务办法：小心服务，注意沟通。 ★大 C 客：斤斤计较，规定特多，吝啬角毛，自视清高。 门市人员的服务办法：红色警报，全体小心。 6、门市要用大气、霸气来凸现不同： 客人往往对化妆师、摄影师等技术人员体现出应有的尊重，而对门市人员的尊重程度就差某些。这是实际的状况，没有太好的措施让客人一上来就对门市人员非常的尊重，除非客人含有良好的教养。 想想我们到酒店的时候对服务人员的态度，或许能够平衡某些。 但这一切并非不能够变化。高水平的门市人员能够在较短的时间内，让客人感觉到自己是一种非同凡响的人，而萌生敬意。这规定门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面，这中间的火候如何把握，就看每个人的理解了。 特别是"霸气"，运用得好，客人觉得你比较有权威；运用得不好，客人会觉得你比较没礼貌。 7、门市分接单组和选片组，会更专业，更容易提高业绩。 规模大某些的影楼，门市人员会分为接单组和选片组，这样更容易发挥每个人的特长，使每个门市人员做有针对性的训练，同时也更利于业绩考核。 8、接待选片客人的各个不同的阶段： ★1、商情阶段：在商言商，客气有礼： ★2、客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境； ★3、友情阶段：站在对方的立场上来聊； ★4、同情阶段：最后一搏，注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。 9、客人入门后的三个阶段： ★1、比较期；★2、冷静思考期；★3、冲动期。 门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要快速，在冷静思考期的时间要尽量缩短。 10、与其让客人影响我们，不如让我们影响客人。 客人三教九流，什么样的人都有。于是难免会有某些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响，就不配称是一种优秀的门市人员。 我们门市人员的工作就是接待客人，为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们，不如我们用主动的心态来影响客人。 门市人员自从业之初就要树立这个观念。 门市接单成功术 *只要你能，你就能把握每一次机会。不轻言放弃。细心、用心、有心* 一、 客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参加感”，才干引发爱好、引发消费欲望。发呆等客人问话是最笨 的接单人员。（主控全场才是优质门市） 二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客